职位：技术解决方案专家（客户成功）
关于Orchestry
Orchestry是一家在Microsoft 365生态系统中快速成长的SaaS公司，帮助组织简化、管理和自动化其数字化工作场所。我们的平台通过直观的治理、生命周期管理、供应、自动化和报告来赋能团队——在减少复杂性的同时增加采用率和控制力。我们是一个以好奇心、善良和高效完成任务为基础的远程优先团队。如果您喜欢通过智能技术解决方案解决真实的客户问题，您将非常适合我们。
关于该职位
客户成功技术解决方案专家（TSS）是一个高级、面向客户的技术角色，专为在解决方案架构、客户成功和产品交汇处茁壮成长的Microsoft 365专家设计。这个角色适合有经验的Microsoft现代工作场所解决方案架构师或专家，曾多年设计和支持真实世界的Microsoft 365解决方案，现在希望在SaaS产品公司中应用这些专业知识，并与产品团队紧密合作以影响解决方案的演变。
您将负责客户入职和管理评估的技术方面，支持高级配置和集成场景，并作为客户的可信技术顾问。您还将与售前团队合作进行技术发现和概念验证，并与产品和工程团队密切合作以解决复杂问题并分享客户见解。
这是一个面向客户、与产品紧密相关的角色，而不是后台工程或以工单为驱动的支持职位。成功的关键在于强大的现代工作场所专业知识、合理的解决方案设计以及对客户采用和价值实现时间的关注，而不是一次性实施或纯技术交付。如果您在Microsoft现代工作场所方面技术精湛，并对SaaS产品、客户成果和价值实现时间充满热情——这个角色就是为您量身打造的！
您将负责的工作
客户成功、技术倡导与赋能
- 负责技术入职组件，包括API集成、webhooks、Power Platform、Power BI、Azure Functions和PnP供应。
- 参与技术发现以揭示集成、治理和自动化需求。
- 为管理员、架构师和技术专家提供技术赋能课程。
- 创建可重用的资产：集成指南、脚本、图表、API示例、架构模式。
- 就程序设置、治理方法、自动化最佳实践向客户提供建议。
- 与产品和工程团队合作解决高级问题；提供可操作的重现步骤和背景。
- 支持管理评估：定义技术成功标准、验证配置、减少摩擦。
售前支持
- 参与发现电话以了解技术需求并将其转化为解决方案方法。
- 配置展示Orchestry高级功能的POC环境。
- 维护Power Automate、Power BI、Agents、Azure Functions等中的原型。
- 参与RFP、提案和文档编写，包括安全/合规响应。
- 维护和优化具有丰富、真实数据和高级场景的演示环境。
- 创建售前赋能：图表、集成模式、竞争性技术差异化。
技术支持与内部赋能
- 负责高级故障排除并减少向产品/工程团队的升级。
- 执行中级调试和根本原因分析。
- 维护内部文档、常见问题解答和高级故障排除手册。
- 为CS、销售和支持团队创建赋能路径。
所需技能和能力
- 对Microsoft 365（SharePoint、Teams、Entra、Purview、Power Platform、Azure）有深入的技术理解。
- 具备PnP供应、API、webhooks、自动化、脚本和集成模式的经验。
- 能够诊断、调试和解决复杂的企业技术场景。
- 优秀的沟通技巧，适用于技术和非技术受众。
- 能够将概念性需求转化为技术解决方案，反之亦然。
- 具有协作思维——与产品、工程、销售和CS团队顺畅合作。
优先资格
- 熟练使用Power Shell / PnP Power Shell进行自动化和企业供应。
- 具备使用SDK和最佳实践集成Microsoft Graph API的经验。
- 对治理/合规要求和Purview配置有扎实的理解。
- 具备在Power BI中构建分析解决方案和在Power Automate/Azure Functions中构建工作流的经验。
- 能够利用AI开发工具（ChatGPT, Claude）进行代码生成、调试和自动化。
成功指标
- 减少向产品/工程团队的升级。
- 加快复杂设置客户的入职完成时间。
- 改善高级工单解决时间。
- 通过更强的技术赋能提高售前转换率。
- 增加组织内可重用技术资产的可用性。
为什么您会喜欢在这里工作
- 远程优先文化……
