Keyloop弥合了经销商、制造商、技术供应商和购车者之间的差距。
我们赋予汽车经销商和制造商全面拥抱数字化转型的能力。如何做到？通过创造创新技术，使我们的客户能够更好地销售汽车，并让他们的客户在购买和拥有汽车时获得更好的体验。
我们使用尖端技术连接客户的系统、部门和站点。我们提供一个开放的技术平台，为未来的行业发展奠定基础。我们利用数据帮助客户提高效率、增加盈利能力，并为更多客户提供卓越的体验。想成为其中的一员吗？
角色目的
提供卓越的支持服务对于实现Keyloop的增长和盈利战略计划至关重要。我们的一级支持分析师将主要负责拥有、排除故障、诊断和解决问题，确保成功解决，同时在必要时及时升级。
我们的一级支持分析师还将协助同事，不仅具备出色的口头和书面沟通能力，还能证明他们能够在全球团队（客户、同事和管理层）中快速高效地沟通，以实现我们的部门和公司战略。
这个角色需要一个足智多谋且组织良好的人，具备出色的分析和解决问题的能力，能够作为高绩效团队的一部分有效工作，并对提供卓越服务充满热情和承诺。
主要职责和责任
• 拥有并推进案件直至解决，利用可用资源并扩展自己的知识
• 及时升级案件
• 以同理心回应客户，满足他们的需求，并承认他们的操作压力和截止日期
• 与团队成员、其他部门和管理层合作沟通，及时解决客户问题
• 记录解决方案并编写解决步骤和程序的书面指导
• 对获取和吸收Keyloop产品套件及相关工具的知识充满热情和主动性，并与管理层紧密合作以提高个人技能和能力水平
• 自我激励和主动性以协助调查过程和职业发展
• 有效指导和指导同事，以加快案件解决并提高支持中的知识水平
• 必要时进行根本原因分析
• 识别我们知识媒体中的培训差距并建议改进领域
• 积极参与案件减少计划
技能/知识与经验
• 理解和熟悉会计术语和概念
• 能够有效地计划和优先安排工作以满足截止日期
• 具备与指定Keyloop产品/模块相关的专业知识或知识
• 调查、分析、解决问题和排除故障的能力
• 出色的沟通能力，包括电话、虚拟方法，以及法语和英语的书面和口头表达
• 对客户期望的了解和理解
• 影响和克服异议的能力
• 能够与Keyloop客户和同事的多个层级互动
• 能够用简单的术语解释复杂的问题、问题和会计概念
• 热情和学习的意愿
关键技能
• 积极获取Keyloop产品套件的知识，快速吸收新产品信息，并引领这些变化在支持功能中的引入
• 专家级的调查、分析问题解决和故障排除能力
• 自我激励的能力，并利用主动性来协助调查过程和职业发展
• 指导和指导以及培训他人的能力 - 与相关同事紧密合作以增加应用知识
• 有效的委派技能
• 出色的客户服务技能
• 影响和克服异议的能力
• 规划工作量以满足截止日期
• 能够与所有层级（客户、同事、管理层）有效沟通以实现Keyloop的目标
• 具备Microsoft Office套件（Word、Excel、Outlook）的经验
为什么加入我们？
我们正在努力成为我们领域的市场领导者——这带来了令人难以置信的机会。与来自全球的行业专家合作和学习。与改变游戏规则的产品和服务一起工作。获得所需的培训和支持，以尝试新事物、适应快速变化并探索不同的路径。加入Keyloop，按照自己的方式发展职业生涯。
一个包容的环境让您茁壮成长
我们致力于营造一个包容的工作环境。一个尊重多样性各个维度的环境。我们在企业内部推广包容文化，并庆祝不同的员工和生活方式——不仅仅是在关键日子，而是每天。
为您的努力获得回报
我们相信人们应该根据他们的表现获得报酬，因此我们的薪酬和福利反映了这一点，并旨在吸引最优秀的人才。我们鼓励组织中的每个人通过投资于他们的发展来探索能够让他们职业成长的机会，同时在一个支持和无限协作的文化中工作。
Keyloop不要求此职位的学术资格。我们根据经验和潜力进行选择，而不是凭借证书。
我们也是一个致力于建立多元化和包容性员工队伍的平等机会雇主。我们重视多样性，并鼓励各个背景的候选人申请。
我们可能会使用人工智能（AI）工具来支持招聘过程的部分环节，例如审查申请、分析简历或评估响应。这些工具协助我们的招聘团队，但不会取代人类判断。最终的招聘决定由人类做出。如果您想了解有关您的数据处理的更多信息，请联系我们。
