职位：产品交付经理 III
地点：加利福尼亚州罗斯米德 混合办公 91770
期限：1 年合同，可能延长
薪资范围：每小时 $64.00 - $67.65（W2）
日常职责/工作量：
该角色将作为“***”的“声音”，负责处理每年数百万客户互动的渠道的智能和个性。产品经理，交互式人工智能与客户体验，不仅仅是构建简单的聊天机器人，他们构建的是能够推理、诊断复杂公用事业场景并执行交易（如分析账单或解释使用情况）的代理人工智能系统——所有这些均无需人工干预。
这是一个战略性的产品与设计角色，而不是机器学习工程师。您不会构建模型，而是将成为定义人工智能所说内容、推理方式和行动时机的架构师。
主要职责：
从“转移”到“零接触解决”：
• 将指标思维超越简单的“电话转移”。
• 设计能够在自动化渠道内实现首次联系解决（FCR）的流程。
• 确保智能虚拟助手（IVA）和聊天能够完全解决客户的问题，而不仅仅是阻止他们联系代理。
• 拥有语音和聊天渠道的端到端对话体验。
对话架构与逻辑：
• 设计逻辑蓝图：设计复杂的非线性对话流程，能够处理模糊性（例如，“我的账单很高”可能是费率变动、漏水或炎热的夏天）。
• 提示策略：拥有“系统角色”。编写和完善同情、简明且与品牌一致的提示。
• 代理设计：定义允许人工智能采取行动的API触发器和业务逻辑（处理延期、重置密码）。
法医优化与分析：
• 对话记录法医分析：定期审查实际对话记录，以识别人工智能“幻觉”、误解或让用户感到沮丧的地方。
• 反馈循环：将失败转化为对工程/供应商团队的具体需求更新。
• A/B 测试：对提示措辞进行实验，以提高意图识别和完成率。
生态系统与供应商协调：
• IVA + 聊天平台的主要负责人。
• 将复杂的公用事业业务规则转化为人工智能可以遵循的简单对话逻辑。
• IVA + 聊天平台的主要负责人。
资格要求：
必须具备的条件：
• 5 年以上产品管理、交互设计和/或数字客户体验的经验。
• 在自然语言理解平台（如 Amelia、SoundHound、Google CCA / Dialogflow、Lex 等）方面的实践经验。
• “语言”技能：优秀的文案写作能力。您可以编写听起来像人类而非机器人的对话。
• 分析严谨性：能够查看 10,000 个电话的数据集并识别 IVA 失败的前三个原因。
• 流程设计：熟练使用 Visio、LucidChart、Miro 或 Voiceflow 等工具可视化复杂逻辑树。
期望技能/属性：
“不错的加分项”（优先考虑）：
• 在受监管行业的经验。
• 语言学、用户体验写作或心理学背景。
• 在受控企业环境中实施生成式人工智能/大规模语言模型功能的经验。
教育要求：
• 高中毕业证书 / GED 必须。 
