职位描述
我们正在寻找一位熟练的客户服务质量专员，加入我们位于沙特阿拉伯利雅得的Tabby团队。
作为客户服务团队的关键成员，您将负责确保我们与客户的互动达到并超越质量标准。
您将使用质量保证指标评估客户服务表现，并向代理和主管提供反馈，以提高他们的技能和知识。
此外，您将制定定制的学习计划，并指导代理以提升他们的客户服务技能和知识。
此外，您还将分析不满意客户的互动，以识别趋势和改进机会，进行研究以确定客户服务的最佳实践，并建议持续改进措施。
您将与其他团队成员紧密合作，以确保客户满意度达到高水平。
要求
• 阿拉伯语（CEFR B2级）和英语（CEFR C1级）的流利书面和口头沟通能力。
• 在客户服务质量保证角色方面有证明的经验。
• 对客户服务原则和实践有深入的了解。
• 优秀的沟通和人际交往能力。
• 较强的分析和解决问题的能力。
• 能够独立工作，也能作为团队的一部分。
• 商业管理、市场营销或相关领域的学士学位。
优先资格
• 六西格玛（绿带或黑带）/精益或其他质量管理认证。 
利雅得