我们正在寻找一位高技能的产品支持工程师加入我们位于迪拜的团队。理想的候选人将负责为 IT 产品提供一线和二线技术支持，包括硬件、软件和应用程序。此角色需要一位积极主动的个人，能够高效诊断和解决问题，确保我们为客户提供的 IT 解决方案的顺利运行。
技术支持：
• 为 IT 产品提供一线和二线支持，排查与硬件、软件和应用程序相关的问题。
• 协助客户安装、配置和设置 IT 产品。
• 识别、复制并解决技术问题，必要时将复杂问题升级至高级技术团队或供应商。
产品专业知识：
• 深入了解所提供的 IT 产品，包括其功能、特性和技术规格。
• 及时了解最新的软件更新、补丁和变更，以确保有效支持。
客户互动：
• 通过电子邮件、电话或工单系统迅速且专业地响应客户咨询。
• 为非技术用户提供逐步的技术指导，确保沟通的清晰和简洁。
协作与持续改进：
• 与工程、产品开发和质量保证团队紧密合作，识别并解决重复出现的问题。
• 参加定期的培训课程和研讨会，以提升技术知识。
• 向产品开发团队提供用户挑战和建议改进的反馈。
要求：
• 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位。
• 至少 2-4 年作为产品支持工程师、技术支持工程师或类似角色的经验。
• 在排查和解决与 IT 系统、软件和硬件相关的问题方面具有证明的经验。
• 熟练使用 IT 支持工具和工单系统（例如：ServiceNow、Jira）。
• 对操作系统（Windows、macOS、Linux）、网络概念和企业软件有深入了解。
• 熟悉数据库（例如：SQL）和调试脚本是加分项。
• 具备强大的口头和书面沟通能力，能够清晰传达技术信息。 
