**我们是谁**
在过去的45年里，Versaterm公共安全公司定义了公共安全软件的未来，向大大小小的机构提供成功，提供从社区参与到案件关闭的端到端解决方案生态系统。Versaterm对公共安全的奉献体现在对客户满意度的坚定承诺、通过先进技术驱动的创新软件解决方案的开发，以及致力于改变那些宣誓服务者生活的团队。
这是一个令人兴奋的时刻！我们目前正在经历显著的增长，公共安全产品的销售和安装量不断增加。因此，加入我们，继续创新，专注于创造性、无缝的解决方案，让我们的客户能够专注于他们所服务的社区。
作为支持主管，您将领导一个小团队，负责为我们的客户提供卓越的支持，解决技术问题，并帮助他们最大限度地发挥我们软件解决方案的价值。
• *在Versaterm的职业生涯**
我们支持员工提升技能并定义职业道路。您将有机会：
- 与我们的客户社区紧密合作，帮助他们解决现实问题
- 对我们的方向和产品提出有意义的意见
- 对自己设定最高标准，并为自己的工作感到自豪
- 与团队成员互动，促进知识交流、指导和建设性反馈
• *您将带来什么**
- 3年以上人员管理经验
- 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（或同等工作经验）
- 强大的问题解决能力和帮助客户克服技术挑战的热情
- 出色的沟通和人际交往能力，能够向非技术用户解释技术概念
- 精通故障排除软件问题，并对Windows有扎实的理解
- 有使用客户关系管理系统和支持工单软件的经验者优先
- 具备软件支持的先前经验
• *您将做什么**
- 领导、指导和发展支持团队，设定明确的绩效期望并提供持续反馈
- 培养积极、协作的环境，促进专业成长和技术能力
- 管理支持工单的接收和优先级，确保根据影响和紧急性高效处理问题
- 跟踪和分析支持指标，如响应时间、解决率和客户满意度
- 故障排除和诊断与软件相关的问题，并以清晰简洁的方式记录解决方案
- 与我们的开发和质量保证团队合作，识别和解决软件错误，并在必要时升级问题
- 通过培训和指导帮助客户有效理解和使用我们的软件
- 在我们的客户关系管理系统中保持客户互动、问题和解决方案的全面记录
- 及时了解产品更新和增强功能，必要时将这些变化传达给客户
• *我们的福利**
- 具有竞争力的薪资
- 全面的福利计划（健康、牙科、医疗、视力）
- 团体注册退休储蓄计划
- 起始三周假期
- 补贴公交通行证
- 公司主办的社交活动和活动
- 开放式办公室，配备站立办公桌
• *平等机会 
