职位简介：
作为IT服务台团队的一员，提供卓越的服务，致力于推动信用合作社的使命，改善会员的生活。支持信用合作社技术基础设施和桌面计算环境的终端用户，包括计算机、打印机、用户账户、安全访问和软件应用。
职责和责任：
• 初级服务台支持 - 重置密码、解锁账户、Windows和PC硬件问题。
• 为信用合作社新员工提供账户和设备。
• 作为整体生命周期管理的一部分，亲自处理计算机硬件 - 接收、设置、发货、库存跟踪、测试、处置。
• 促进已达到寿命终点的个人电脑的更换，包括直接与员工协调。
• 完成用户对新设备、软件安装、安全访问设施以及检索录像记录的请求。
• 作为常规支持分行的一部分，前往信用合作社分行地点。
• 在支持员工搬迁至拉克罗斯市中心的新办公空间时，设置计算机工作站。
期望：
• 向业务终端用户和IT团队成员提供专业的卓越客户服务。
• 按时完成所需任务。
• 致力于立即解决终端用户的问题。
• 对影响服务交付的决策和活动负责。
• 成为一个积极学习者，寻求知识并提问。
• 学习按照标准执行Microsoft Azure Active Directory管理任务。
• 作为IT团队的重要成员积极参与合作。
• 遵守所有适用的法规、政策和程序。
知识、技能和能力：
• 致力于作为IT专业人员提供客户服务的经验。
• 有效分析、排除故障和解决技术问题的能力。
• 组织能力强，能够管理多项任务。
• 与业务终端用户和团队成员以专业的方式进行有效沟通。
• 自我驱动，高绩效，不断改进服务交付。
• 熟悉PC硬件和Microsoft Windows/Office系统。
• 了解Microsoft Active Directory、Microsoft 365和Microsoft Exchange的知识为佳。
教育和经验：
• 在攻读计算机科学、工程或相关领域的学士或副学士学位。
• 基本的计算机背景。
• 具备客户服务技巧。
体力要求（无论是否提供适应性安排）：
• 经常需要长时间坐着。
• 举起和/或移动50磅或更少。
• 需要使用计算机和电话。
• 偶尔需要弯腰、蹲下或蹲伏。
此职位描述并不完整，未涵盖此职位的所有职责和责任。 
旧金山