知识管理专员 - ServiceNow招聘

公司描述在ServiceNow，我们的技术让世界为每个人工作，而我们的员工使这成为可能。我们行动迅速，因为世界不能等待，我们以其他人无法企及的方式为客户和社区创新。加入ServiceNow，您将成为一个充满雄心壮志的变革团队的一员，他们拥有无尽的好奇心和创新精神。我们知道，当您过上最好的生活并分享您独特的才能时，您才能发挥最佳水平，因此我们尽一切可能使这成为可能。我们一起梦想，相互支持，实现我们个人和集体的梦想。未来属于我们，它从您开始。我们为超过7,700多个客户提供服务，大约为《财富》500强公司的85％，我们自豪地成为《财富》100强最佳雇主之一和全球最受钦佩公司之一。在Now博客上了解更多关于生活的信息，并听听我们的员工对在ServiceNow工作的经历。不确定自己是否符合工作描述的所有资格，但对该角色非常兴奋？我们仍然鼓励您申请！在ServiceNow，我们致力于营造一个包容的环境，听取、重视和尊重所有声音。我们欢迎所有候选人，包括来自非传统、不同背景的个人，可能与该角色的典型路径无关。我们相信技能和经验是可转移的，追求梦想的愿望会产生出色的候选人。工作描述高级知识管理专员将负责积极促进为ServiceNow的全球云服务组织创建、编辑和维护有效、易于使用的文档和其他知识资源，该组织负责公司的基础设施工程和运营。这个机会还将在知识管理流程和资产的持续改进中发挥重要作用，通过进行定期分析、报告和培训。随着ServiceNow的不断发展和演变，这个角色也会发生变化。成功的候选人将具有创新、灵活和自我激励的能力。在快节奏的环境中能够在一定的模糊中发挥作用是至关重要的。如果您喜欢在一个充满活力的环境中与其他才华横溢的员工一起提供世界一流的服务，那么这是您的职业机会！职责 • 积极指导用户在使用知识库的各个方面，并有效地与知识库文章的预期用户（包括全球云服务内部和外部的员工）共享知识，使用提供的指南。 • 承诺学习知识应用程序的细节，知识程序的标准和实践，以及作为知识库的客户的GCS团队。 • 协助指导用户如何编辑和审查他们的知识库内容，以满足AQI（文章质量指数）中定义的标准。 • 指导团队和用户处理他们的反馈，并使用提供的仪表板管理他们的文章内容。 • 创建并提供有关文档和其他知识资源的开发和管理的培训 • 分析反馈、使用统计数据和其他数据，以优先考虑创建和改进知识资源 • 根据需要更新样式指南和缩略词词典 • 创建、分析和报告度量标准，以衡量知识资源的使用、采纳和成功资格要被考虑担任这个角色，招聘团队希望找到以下条件的人： • 学士学位或与此相当的教育和经验 • 2年以上知识库管理经验 • 在技术环境中具有2年以上的卓越撰写和编辑经验 • 出色的英语写作能力，并具备指导他人撰写清晰有效内容的能力 • 强大的组织、自我导向、分析和决策能力，以应对紧急的时间敏感性期限 • 熟悉HTML和基本的CSS • 熟练使用Microsoft Word、Excel、PowerPoint和Visio • 强大的指导、协作能力，以及与高度技术的工程人员有效合作的能力 • 快速学习新概念、技能和流程的能力 • 出色的面对面和远程演讲技巧期望技能 • 在知识库和SharePoint中管理内容的丰富经验 • 曾在全球组织中开发和管理文档的经验 • 熟悉KCS及其应用 • 熟练使用Photoshop或类似的图形设计软件 • ITIL基础认证或具有相等的ITIL/ITSM知识 • 熟悉云技术和分布式计算 • 以前使用ServiceNow或类似产品的经验由于该角色的性质，需要具备获得联邦安全许可证的能力。为什么选择ServiceNow ServiceNow的DNA建立在目标和价值观上。我们提供一种归属感、包容性、协作和客户关注的文化。工作与生活的平衡和幸福是我们的首要任务。我们提供灵活的工作安排。我们提供有竞争力的薪酬、丰厚的福利和专业的氛围。这是一个非常协作和包容的工作环境，在这里，具有能力和态度的个人可以通过与业务中最先进的技术和才华横溢的专业人士合作来发展自己的职业生涯。其他信息 ServiceNow是一家平等就业机会雇主。所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不论种族、肤色、信仰、性别、性取向、国籍或民族、血统、年龄、残疾、性别认同或表达、婚姻状况、退伍军人身份或任何受法律保护的类别。请注意：虚假的工作发布/工作欺诈日益普遍。请点击此处了解要注意什么以及如何保护自己。所有真正的ServiceNow招聘职位都可以在ServiceNow的招聘网站上找到。来自《财富》。©2022年《财富》媒体知识产权有限公司。版权所有。在许可下使用。《财富》和《财富》媒体知识产权有限公司与ServiceNow无关，并不认可ServiceNow的产品或服务。