我们是谁
问题：在火灾应对中，每一分钟都很重要。随着气候变化加剧野火的强度——火灾季节更长、燃料更干燥、风速更快——新的火灾点传播更快，使更多社区面临风险。如今，大部分野火是由旁观者发现并通过911报告的，这意味着需要数小时才能发现火灾、确认其确切位置和规模，并派遣第一响应人员。消防部门需要一种更快的方式来检测、确认和定位火灾，以便能够迅速响应，防止小火灾演变成灾难性大火。
关于Pano：Pano是一家初创的气候科技公司，得到了风险投资支持，是野火早期检测领域的领导者，利用物联网、人工智能、卫星和SaaS软件的最新进展，为客户提供可操作的情报。Pano利用山顶摄像机和卫星检测烟雾的最初迹象，并将实时火灾图像交到资产所有者和第一响应人员手中，以加快灭火。Pano已经与美国和澳大利亚的主要公用事业公司、消防部门和政府机构建立了合作伙伴关系。最近的媒体报道包括被FastCompany评为2023年最具创新性的人工智能公司之一，并通过与T-Mobile的合作获得了Mobile World Congress的创新移动服务和应用奖。
Pano汇集了一个多元化的团队，将一线野火灭火经验与运营、物流、人工智能和软件的最佳知识相结合。我们的团队由来自苹果、思科、Nest、DoorDash和Meta等公司的经验丰富的技术专业人员组成。总部设在旧金山，办事处和工厂位于Mission区，我们的混合团队遍布全球各地。成立于2020年中期，我们已经从领先的风险投资基金筹集了超过4000万美元。
职位
Pano AI正在寻找一位经验丰富的客户成功经理（CSM），在业务早期增长阶段，帮助我们更好地服务新老客户。您将负责初次销售后的客户关系，包括与内部运营团队成员合作安装Pano摄像机硬件和持续交付我们的尖端产品。您将建立并维护良好的客户关系，并成为客户和内部团队的信任伙伴，以保持客户账户的健康状况。这是一个理想的工作机会，适合那些热衷于与客户合作、具有出色商业判断力、擅长多任务处理和具备战略思维的人。
经过多年日益严重的气候灾害，我们现在正处于过去一个世纪最大的范式变革之中，整个灾害准备领域正在被重新构想和重组。Pano市场团队中的这个关键角色将帮助推动和加速这种变革。
您将做什么
• 与内部运营团队紧密合作，促进必要的行动，支持新的Pano站点安装的迅速执行，并与销售和运营团队合作
• 推动持续的客户管理，确保客户满意度并推动额外的扩展机会
• 熟练处理SaaS业务，巧妙地管理团队和客户的期望，做出与客户需求一致的明智选择
• 积极了解客户的需求，为实现其目标提供最佳解决方案
• 与销售合作，支持成功的续约和扩展，符合Pano的“占领和扩展”策略
• 在困难情况下进行创造性的问题解决，并帮助客户和内部团队解决交付挑战
• 定期向客户呈现关键发现、战略规划和有时困难的信息。
• 通过建立关系并帮助内部团队了解客户优先事项和业务背景，促进有效的决策和运营卓越
• 与客户保持良好的关系，确保项目实施顺利进行，审查持续需求，并提供及时的解决方案和建议，以帮助实现成功和推动采用
• 深入了解产品套件、服务提供和功能，以便向客户有效地传达能力
• 通过与产品和工程密切合作，积极贡献于新产品功能和服务提供的完善和开发
您将带来什么
• 学士或硕士学位，优先考虑MBA、硕士或相关经验。
• 至少4至5年的技术咨询或客户关系管理经验，对SaaS或企业软件相关领域的经验有很强的偏好
• 熟练直接与客户互动，建立稳固的客户关系，并进行有说服力的演示。
• 展示了协助财富1000家客户发现最佳解决方案的成功记录，收入循环超过6位数。
• 您在跨职能工作环境中工作过，并且擅长在快节奏的环境中“做事情”
• 擅长管理多个高优先级项目，擅长多任务处理，并保持细致入微的注意力。
• 理想的候选人将对环境问题充满热情
• 预计旅行时间约占10%至20%
年薪9.5万美元至11万美元
最终提供的薪水基于多个因素，包括个人与工作相关的资质、教育、经验、知识、技能和地点。除薪水外，该职位还有股票期权。我们提供全面的健康保险、带薪休假和401k。
Pano是一家平等机会的雇主，致力于招聘和支持我们的团队成员，无论他们来自哪里。我们不以种族、肤色、宗教、性别、性别认同或表达、性取向、国籍、基因、残疾、年龄或退伍军人身份来歧视。 
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