Netflix是全球领先的流媒体娱乐服务商，在190多个国家拥有2.5亿付费会员，提供各种类型和语言的电视剧、纪录片和电影。
会员可以随时随地在任何连接互联网的屏幕上观看他们想看的内容，没有广告和约束。会员可以随时播放、暂停和继续观看。
关于工程支持组织
工程支持组织的目标是使生产力工程能够有效、可持续地扩展对客户的支持。
该团队是我们客户（即我们的工程人员）工程支持需求的前线资源，处理、排除故障和解决客户的请求和问题。
此外，团队还将关注工作方式、客户倡导、支持工具、平台产品提供、文档和开发者教育等方面。
我们的使命是为Netflix的开发者社区提供卓越的支持体验。为我们的合作伙伴提供关于我们支持的工具的见解、反馈和客户情感倡导。
与PM和工程合作，跟踪和保持对正在进行的问题的可见性，并向他们传达客户需求，以确保在这些领域的改进得到优先考虑。
推动协作努力，减少产品摩擦，提高易用性，以便生产力工程可以为开发者社区构建、部署和交付高度功能的解决方案。
我们的团队独特，我们倾向于按照我们的价值观生活，让你发挥出最佳的工作能力和成长。如果想了解更多关于生产力工程的信息，请随时听一听这个。
职位描述
我们正在寻找一位对生产力基础设施和工具、客户服务和自动化充满热情的技术支持工程师。
您将负责监控和处理我们客户的请求、故障排除、问题解决、自动化支持需求、开发运行手册、改进和维护支持工具、了解我们的产品提供，并不断寻找改进工程支持体验的方法。
我们理想的团队成员具有在面向客户的工程支持角色中亲自工作的经验，编写和建立全面的自助知识库的能力，并了解基础设施、内部工具、平台和云计算。
您擅长理解和解决复杂和模糊的问题，并不断追求改进。作为这个角色的工程师，我们需要一个能够在技术层面上理解我们复杂产品的候选人，能够亲自参与支持自动化工具的开发，并根据与客户的互动建议产品和运营改进。
地点
加利福尼亚州洛斯加图斯或美国远程办公。
成功所需的条件
• 您擅长在复杂组织中提供卓越的客户支持，最好是作为中央团队的一部分
• 您热衷于客户体验，努力成为出色的客户倡导者
• 您适应能力强，可以承担各种角色和责任，从头到尾进行调查
• 您是以数据驱动和以证据为基础的决策者
• 您具备出色的沟通能力，并有改进全面文档的良好记录
• 您至少精通一种编程语言，最好是Python和/或Java，可以为相关领域的代码库做出贡献
• 具有支持使用Apache Kafka、Spark和Hadoop等开源技术构建的平台的经验
• 曾使用大数据仓库存储系统（如Iceberg或Hive）
• 具备使用Apache Spark框架或Flink和Kafka等技术开发数据和/或ETL流水线的经验
• 能够编写和执行SQL查询以提取所需的复杂数据以支持任何报告的问题/产品缺陷
• 具备云基础设施和/或容器编排平台的经验是一个加分项
• 您有意愿和能力学习大数据平台的各个组成部分如何协同工作
• 您在快节奏的环境中蓬勃发展，并通过倾向自动化和可视化工具来改进运营效率 
洛杉矶