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概述
职位名称：云系统分析师
汇报对象：基础设施运营和安全总监
所属部门：无
地点：CSC（纽约，纽约州）
级别/类别：D级，免税，非工会
关于组织：
ADL（反诽谤联盟）是世界上领先的反仇恨组织。成立于1913年，作为对反犹太主义和偏见不断升级的局势的回应，它的基本使命在100多年来没有改变：停止对犹太人的诽谤，并为所有人争取正义和公正待遇。今天，ADL继续以同样的热情和激情与各种形式的仇恨作斗争。当发生反犹太主义行为时，ADL是第一个被呼叫的机构。作为揭露极端主义、提供反偏见教育和打击网络仇恨的全球领导者，ADL的最终目标是一个没有任何群体或个人遭受偏见、歧视或仇恨的世界。
ADL的首席执行官兼国家主任Jonathan Greenblatt是企业界、公共领域和非营利组织领域的杰出领导者和企业家，他于2015年7月被招募到该组织。他为该机构注入了新的活力，并带来了大胆的愿景。在Jonathan的领导下，ADL正在转型，提升自身能力，利用创新，建立伙伴关系，开拓新的领域。
在基础设施运营和安全总监的领导下工作，该职位将直接参与技术项目的日常监控和报告。该角色将负责执行操作任务，评估和监控反诽谤联盟系统的网络和云应用、基础设施、数据和整体健康状况。
主要职责：
及时响应一线硬件和软件服务台请求。这包括但不限于回答有关硬件（如个人电脑、打印机等）和软件（如Microsoft Office 365、Salesforce、Box、Slack、Zoom等）的服务台工单问题。包括安装和升级设备，并与供应商合作解决问题、预约、网络故障排除。根据项目的需要，与员工一起进行培训。事后跟进确认满意度。
职责
主要
• 通过响应并解决最终用户的硬件和软件问题，为全国和地区办事处的所有员工提供服务台支持。
• 故障排除个人电脑，包括安装更新、进行病毒、间谍软件、广告软件和数字签名检查。
• 故障排除打印机、复印机和扫描仪问题。订购和更换打印机部件，如碳粉盒、熔合器和滚筒。为网络范围和单个用户安装和配置打印机。
• 安装和故障排除个人电脑硬件和用户外设。
• 为员工设置设备（如手机、iPad和笔记本电脑）并培训他们使用。
• 通过检查Windows事件日志、重新安装应用程序或检查补丁来排除损坏的软件。
• 与托管的VoIP和互联网供应商合作。
• 故障排除和配置VoIP电话系统以满足用户需求。
• 所有故障排除职责都意味着在远程和现场工作时进行。
• 联系第三方供应商请求服务或协助服务台事项。
• 执行预防性维护任务。
• 为在各地举行的ADL会议和通过Zoom举行的会议提供技术支持。
• 具备O365应用程序和用户管理的工作知识
• 强大的问题解决和时间管理能力
• 出色的人际交往和客户服务能力
• 能够在解决问题时独立行事
次要
• 管理Salesforce的角色、配置文件、共享规则、工作流和群组。
• 维护和定制Sales Cloud和Service Cloud应用程序。
• 构建自定义报告、仪表板和工作流程。
• 管理运营请求和报告，包括客户分析和个人视图，并解决问题。
• 在Salesforce项目中在员工用户与内部和外部团队之间进行联络
• 提供培训和日常用户支持，并协助员工制定其Salesforce工作的策略
• 在Salesforce中组织和维护组织报告和仪表板，并协助用户开发自己的报告
• 完成定期的内部系统审核，并准备和管理系统升级，及时了解Salesforce的趋势、进展和最佳实践
• 管理数据源和其他集成
资格
技能：
• 掌握PowerShell、XML、Active Directory和架构知识
• 有MS Office 365、Windows和Mac OS、Windows Server、VMWARE、VDI和各种SaaS应用程序的经验
• 出色的问题解决和时间管理能力。
• 优秀的人际交往和客户服务能力。
• 能够在解决问题时独立行事。
• 良好的口头和书面沟通能力，包括使用适当的术语和语气清晰、准确地撰写评估和建议书，以进行修复或改进。
• 强大的分析能力
• 必须具备良好的组织能力，能够同时处理多个项目和事件。
工作经验：
• 在信息技术或相关领域拥有3-5年的经验。经验可以替代教育。
• 熟悉各种领域的概念、实践和程序
教育：
• 优先考虑本科学位或副学士学位，重点是计算机相关技能或同等经验。
• 在信息技术领域的认证是一个加分项
• 在全球企业环境中的经验是一个加分项
工作环境：
• 24x7值班。能够抬起和搬运打印机、扫描仪和个人电脑。
• 偶尔需要出差。
• 本工作描述中的信息表明此分类的员工所期望的工作性质和水平。它不旨在包含或解释所有分配给此工作的员工的所有职责、责任、资格和目标的全面清单，也不旨在解释为就业合同。
薪资和福利具有竞争力，并与经验相称。
ADL是平等机会雇主。招聘、聘用、晋升和其他条件和就业特权应以不歧视年龄、种族、信仰、肤色、国籍、性别、性取向、性别表达、婚姻状况、身体或精神残疾、退伍军人身份或军事身份，或违反任何适用的联邦、州或地方法律为原则进行维护。**
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反诽谤联盟（ADL）专注于教育和倡导。他们的公司在洛杉矶、纽约市、纽约、奥斯汀和克利夫兰设有办事处。他们拥有一个庞大的团队，团队规模在201-500人之间。
您可以在他们的网站上查看更多信息：https://www.adl.org 
纽约