作为一名服务台分析师，您将在向沙特阿拉伯的客户提供优质的IT支持服务中发挥关键作用。您的主要职责将包括：
• *1. L1服务台支持**：
- 及时、友好地解决用户问题。
- 准确记录所有服务台互动和解决方案。
• *2. IT基础设施监控**：
- 监控客户的IT基础设施和服务。
- 根据标准操作程序对警报采取主动响应措施。
- 与相关团队合作，确保IT系统的稳定性和性能。
• *3. 重大事件管理**：
- 参加重大事件管理电话会议。
- 在关键事件期间从服务台角度提供必要的支持。
- 与其他团队密切合作，确保及时解决事件。
• *4. 运营报告**：
- 创建详细的服务台绩效和关键指标的运营报告。
- 与利益相关者共享报告，并为持续改进贡献见解。
• *5. 持续改进**：
- 积极参与持续改进活动。
- 发现提升服务台流程和用户满意度的机会。
- 与团队合作，实施改进和最佳实践。
• *资格和技能**：
- 在类似职位上有6个月到1年的经验。
- 熟悉IT基础设施监控工具。
- 了解响应警报的标准操作程序。
- 参与重大事件管理的经验。
- 较强的分析和解决问题的能力。
- 出色的沟通和人际交往能力。
- 能够创建和呈现运营报告。
• *福利**：
- 有竞争力的薪资
- 健康保险
- 职业发展机会
- 合作和活跃的工作环境
• *薪资**：每月从﷼7,000.00起
通勤/搬迁能力：
- 利雅得：可靠地通勤或计划在开始工作前搬迁（必需）
申请问题：
- 您有参与重大事件管理电话会议的经验吗？
- 这是一个入门级职位，只需要一年的IT服务台或类似职位经验。
- 您在IT服务台或类似职位上有多少年的经验？
- 请提及您的国籍
- 请提及您目前的薪资
- 请提及您的薪资期望 
利雅得