职位申请ID：158779
成立于20世纪30年代的阿尔福塔姆集团（Al-Futtaim Group）如今是总部位于阿拉伯联合酋长国迪拜的最多样化和最进步的私人控股地区企业之一。阿尔福塔姆集团分为五个业务部门：汽车、金融服务、房地产、零售和医疗保健，在中东、亚洲和非洲的20多个国家雇佣超过35,000名员工，与全球最受尊敬和创新的200多个品牌合作。阿尔福塔姆集团的创业精神和不懈的客户关注使得组织能够继续增长和扩张，满足我们在经营的社会中客户的不断变化的需求。
通过秉持尊重、卓越、合作和诚信的价值观，阿尔福塔姆集团继续丰富我们的客户每一天的生活和愿望。
角色概述：
该角色负责推动电动出行售后服务网络的建立，管理电动出行品牌经销商与品牌方的合作，并支持零售运营实现业务目标。作为品牌方的主要联系人，该角色的责任是管理与品牌方的互动，并与相关利益相关者合作，以实现年度和中期计划中所需的商业计划和举措。同时，该角色还负责直接管理年度和中期业务计划的制定、创建电动出行价值链产品、技术支持、保修和召回管理、品牌方在分支机构审计的访问、售后市场营销计划的实施，明确的季度活动路线图，客户保留产品的实施以及通过MIS报告、系统包支持和SMC管理对零售网络的支持。该角色将成为电动出行售后业务模式新发展的相关利益相关者的主要联系人。
该角色将与电动出行品牌绩效办公室密切合作，实现沙特阿拉伯品牌服务地点的预算净销售额、毛利润、净利润和CSI/NPS。
你将做什么：
关系管理 - 培养与品牌方之间坚实的关系，通过创建双赢的合作行动计划，实现品牌在该地区的潜力最大化，并能够灵活适应变化。
品牌方合作 - 担任与品牌方在售后领域的所有联系的主要联系人，并与相关业务部门合作，制定、达成并实现与品牌和公司战略一致的售后业务计划、行动和战略目标。
年度和中期计划 - 制定、协调和监控与品牌方达成的战略和行动计划的执行。财务、运营和客户关键绩效指标的对齐和实现。
品牌方审计访问 - 负责计划和执行服务和零部件领域的品牌方审计活动。与分支机构跟进行动计划进展，改善差距。
报告 - 负责按时分享KPI绩效和项目活动状态的信息。
最佳实践参与 - 与品牌方和其他外部利益相关者接触和联系，引入最佳实践和创新，同时在需要时实施集团指令。
业务计划支持 - 准备、达成并实现与品牌和公司战略一致的售后业务计划、行动和战略目标。
品牌预算 - 根据预算指导方针、运营单位（UIO）、未来销售业绩、过去的成就和市场趋势，制定年度预算，以满足业务计划。
系统支持 - 通过MIS团队在DMS（SAP）中维护菜单定价和SMC合同的服务包。
业务计划 - 负责为董事总经理、财务部门和卓越中心（COE）准备和呈现预算、年度评估和业务举措信息。
客户保留 - 与卓越中心、市场营销和零售团队合作，制定和执行客户保留计划。持续努力寻找改善客户保留和体验的新思路和机会。
VIN访问 - 与零售、客户关系管理和客户体验中心紧密合作，改善VIN访问。根据里程、市场趋势和延迟工作，准备和监控每月客户联系名单。确定客户流失的原因，并执行缓解计划。
售后市场营销 - 在市场营销部门的支持下，设计、计划和实施市场营销活动，包括为创建的举措进行促销，以最大化收入潜力并达成业务计划协议。
CRM - 制定、实施和改进CRM活动，通过主动预测客户需求和需求的变化，提高客户保留和服务覆盖率。
激励计划 - 确定和制定有效的激励计划，以调动员工的积极性，最大化收入和利润。
技术支持 - 确保解决所有产品相关的技术问题，并与售后技术部门合作，提出培训需求/纠正措施，推动服务质量。及时与品牌方沟通支持或技术问题。
召回支持 - 与品牌方和内部利益相关者执行召回活动。通过确保客户、系统、零部件和流程准备就绪，实现年度目标。
保修支持 - 在零售网络中无缝执行保修工作，并及时向品牌方提交所有必需的信息。
所需技能：
• 电动车售后经验
• 在快节奏的电动车环境中管理多个优先事项的能力
• 出色的分析能力
• 具备开发、执行和管理整个服务客户旅程的能力
关于团队：
该角色将直接向运营总监汇报，并管理售后经理、保修管理员、业务分析师，并直接与组织内的不同利益相关者打交道。
适应该职位的条件：
• 在汽车售后部门拥有8-12年经验，其中在售后经理职位上有2-3年经验。
• 应该有处理电动车品牌的经验。
• 对汽车行业有亲和力，尤其是汽车电动车行业。
关于阿尔福塔姆汽车：
阿尔福塔姆汽车是总部位于阿联酋的阿尔福塔姆集团的主要部门，在中东、亚洲和非洲的10个国家拥有业务。
阿尔福塔姆汽车的核心业务包括分销、制造、租赁和售后服务，我们在该地区坚定地代表了一些世界上最具标志性的汽车品牌：丰田、雷克萨斯、本田、Jeep、克莱斯勒、道奇、沃尔沃和RAM，以及电动车品牌。
我们以以客户为中心的方法驱动，不断推动创新、质量标准和增值服务的界限，涵盖了从汽车爱好者到车队运营商再到承包商的广泛客户群体。我们的使命是通过提供世界级的全渠道体验，成为定制出行解决方案的领导者。我们借助本地专业知识和全球信任，在移动产品和解决方案的最全面组合之一，从乘用车到SUV，从电动车到高性能摩托车，从商用车到工业和建筑设备。
推动公司不断前进的是一个9000人的团队，他们拥有令人鼓舞的增长机会，贯穿整个职业生涯。这就是阿尔福塔姆汽车，我们赋予人才向前发展的力量。 
迪拜