关于Vantage数据中心
Vantage数据中心为全球知名的超大规模云服务提供商、云提供商和大型企业提供技术支持、冷却、保护和连接。Vantage在北美洲的六个市场和欧洲的六个市场开展业务，并通过在亚太地区、北美洲和欧洲的绿地市场扩张和收购实现指数级增长。
现场运营部门
现场运营部门负责所有机械和电气系统的整体健康状况、建筑维护以及数据中心中所有数据模块的性能。团队全天候在现场工作，配备关键设施工程师（CFEs）和数据中心技术员（DCTs）。该团队是Vantage对客户的代表，是保证业务连续性和运营卓越性以及客户安装性能的保证。我们的文化期望并奖励与客户和设施基础设施直接互动的团队表现。
职位描述
服务台团队为我们的客户提供全天候的一级响应和技术支持。服务台技术员驻扎在数据中心，参与轮班团队工作，负责通过我们的网络访问故障工单系统处理客户的请求。通过提出恰当的问题、使用诊断技术和解决问题的方法来排除客户问题或寻求下一级别的支持，并跟踪进展直至解决。
重要工作职能
• 通过电话、电子邮件和客户服务门户回应客户问题。
• 在我们的IT服务管理系统中创建案例文件/故障工单。
• 记录客户互动。
• 运行诊断以解决客户报告的问题。
• 升级问题至下一级别的支持。
• 跟进客户以确保问题得到解决。
• 及时管理案例文件/故障工单。
• 同时管理多个案例文件/故障工单。
• 建立程序、政策和标准，以确保工作运营高效和生产力。
• 监控网络和设施系统，确保其高效运行。
• 进行研究，找出改善当前系统性能的方法。
职责
• 确保所有轮班文件的完成、清晰和准确
• 在事故/问题管理期间担任协调员
• 通过提供卓越的客户服务支持Vantage的客户
职位要求
• 具有IT、计算机科学或相关学科的高级文凭
• 至少2-3年的IT服务支持或数据中心运营经验
• 熟练掌握英语和中文的口语和书面表达能力
• 熟悉与运行数据中心所需的通信系统、故障工单系统等常用概念、实践和程序
• 注重细节和良好的解决问题的能力
• 需要轮班工作
• 应聘者必须具备可靠的交通工具以便上班
• 潜在员工必须通过背景调查
我们的工作方式没有自我和傲慢。我们努力互相支持和帮助，欣赏彼此的优点，尊重彼此的缺点。我们在工作和彼此之间找到乐趣，积极寻找机会将乐趣融入我们的工作。我们的辛勤和高效工作将得到超过市场水平的综合报酬。我们提供全面的健康福利、退休金和带薪休假福利，超出当地的期望。
安全始终至关重要。在COVID期间，所有可以远程工作的职位都已经实施，并采取了适当的措施确保员工在现场工作时的安全。无论您在哪里工作，都会提供有效工作的技术设备，以便在您入职的第一天或之前提供。
在整个年度中，作为Vantage团队的一员，您将享受到各种福利、认可、培训和发展的机会，并且知道您的贡献为公司和社区增添了价值。
不符合所有要求？如果您认为自己是该职位的合适人选，请仍然申请。我们始终乐意与与我们的使命和价值观相契合的人交谈。
Vantage数据中心是一家平等机会雇主。 
香港