角色和职责的一般描述：
• 通过电话、当面和电子邮件提供卓越的客户服务。
• 解决第二/第三级现场支持问题，包括解决连接、移动设备、硬件和软件问题的第二级故障排除。
• 故障排除连接到局域网和广域网的公司设备，包括VPN和远程用户。
• 执行用户管理职责。
• 出差到工作地点和办公室。
• 使用AD执行任务。
• 远程桌面支持。
• 负责制定计划并启动新办公室/站点设置和停用。
• 网络票务系统（基本知识），记录客户/员工的查询。
• 高级打印机/外围设备故障排除。
• 安装、修改和修复计算机硬件和软件。
• 具备TCP/IP、DNS和DHCP知识。
• 使用计算机和必要的外围设备（路由器、打印机等）设置工作站。
• 检查计算机硬件（硬盘驱动器、鼠标、键盘等）以确保功能正常。
• 根据规格安装和配置适当的软件和功能。
• 以优化性能的方式开发和维护本地网络。
• 向用户提供操作新软件和计算机设备的指导。
• 进行故障排除以诊断和解决问题（修复或更换零件，调试等）。
• 确定计算机或网络设备短缺并下订单。
资格、经验、知识和技能：
• 作为IT专家或相关职位的经验。
• 计算机科学、工程或相关领域的学位。
• 3-5年作为现场支持分析师或2-3年与最终用户桌面支持角色的实际经验。
• 微软操作系统知识。
• 微软Windows服务器知识。
• 良好的诊断和问题解决能力。
• 良好的沟通能力。
• 以英语为母语，具有中级水平。
• 对各种计算机系统和网络有深入的理解。
• 对互联网安全和数据隐私原则有良好的了解。
• IT分析师认证将是一个优势（例如，CompTIA A+，NET+，微软认证IT专业人员，Azure基础知识）。 
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