我们是谁
千里眼的名字源于两个重要的理念：能够看到通常不可能的事情，以及能够从多个视角收集见解。随着世界继续数字化转型并越来越依赖云服务和互联网，“网络”已经成为一个黑盒子，我们的客户无法看到或理解。
我们的互联网和云智能平台提供了对互联网、私有网络、云和SaaS平台的实时视图，帮助企业和服务提供商在问题影响收入、损害品牌声誉或停止员工生产力之前识别问题。
2020年8月，思科系统完成了对千里眼的收购，现在千里眼已经成为思科网络业务部门内的千里眼业务部门，并成为思科在思科网络云和思科安全云上的网络保障解决方案。千里眼也是思科不断增长的全栈观测业务的基础组成部分。
职位描述
我们都熟悉技术，但你是否曾想过互联网到底是如何工作的？在千里眼，我们每天都在努力帮助客户了解基于互联网的服务交付中的问题：如何识别问题，如何解决问题，如何避免将来的问题。我们的客户工程团队的任务是让我们的客户能够轻松使用千里眼来进行性能监控。
如果你喜欢工作职责的多样性，这份工作非常适合你。一天的工作可能涉及帮助客户识别海底电缆的网络丢包问题，诊断影响大部分互联网流量的路由泄漏的原因，编写监控网站登录流程的方法，建立实验环境以复现客户环境中出现的奇怪行为，通过找到网络故障中的“罪魁祸首”为公司节省数小时的桥接时间，或者仅仅帮助某人了解我们的应用程序的工作方式。这份工作变化多样，需要能够基于不完整的信息做出基于数据驱动的决策并得出结论的能力。我们正在寻找能够补充和扩展我们客户支持组织已经强大的人才的特立独行的思考者。
你的职责
• 及时通过在线聊天、电子邮件和电话与客户和内部团队进行互动。
• 对技术问题负责，与跨职能团队合作，记录问题定义、故障排除过程和解决步骤。
• 对客户支持论坛负责，并保持关于千里眼最佳实践的信息更新。
• 积极参与24x7支持覆盖模式。
• 确定需要改进或自动化的流程和工作流程。
资格要求
• 出色的“以客户为先”的态度
• 计算机科学或相关领域的学士学位，或等值的工作经验
• 至少3-5年在客户面向角色中的支持组织工作经验。
• 对网络和应用协议有深入的理解（Cisco/Juniper 认证强烈推荐 - CCNA/DEVNET/JNCP等）
• 有云/SaaS软件产品经验者优先考虑。
• 对ISP、CDN和云服务提供商网络有深入的理解
• 对Web技术和VoIP应用有深入的理解
• 有KVM、VMware、Hyper-V和VirtualBox等虚拟化平台的实际经验
• 有docker和kubernetes等容器管理工具的实际经验
• 至少掌握一种计算机语言和编程框架，熟悉JavaScript和Python者优先考虑
• 具备安全、认证、权限、SSO方面的工作知识
• 有Linux操作系统管理经验
• 具备技术写作经验者优先考虑
• 能够按时完成任务
• 能够清晰简明地与技术和非技术用户沟通
• 具备解决问题和故障排除的能力
思科重视员工多样化背景带来的不同观点和技能。这就是为什么思科通过不仅关注具有教育背景和经验的候选人，还更加注重发掘潜力来扩大发现顶级人才的边界。我们相信每个人都有贡献的价值，多样化的团队更有能力解决问题、创新和产生积极的影响。
我们鼓励您申请，即使您认为自己不符合每一个资格要求。研究表明，来自弱势群体的人更容易经历冒名顶替综合征，怀疑自己的竞争力。我们敦促您不要过早地排除自己，如果您对这项工作感兴趣，请申请。
思科是一家积极采取行动的机会均等雇主，所有合格的申请人将获得不受种族、肤色、宗教、性别、性取向、国籍、基因信息、年龄、残疾、退伍军人身份或任何其他受法律保护的基础的平等就业机会。思科将根据具体情况考虑具备逮捕和定罪记录的合格申请人的就业。
发给在美国工作的申请人的信息
如果有的话，此职位的薪资范围反映了美国地区新员工全职薪资的预计范围，不包括股权或福利。对于非销售角色，薪资范围仅反映基本工资；员工还有资格获得年度奖金。销售职位的薪资范围包括基本工资和激励报酬目标。个人薪资由候选人的工作地点和其他因素决定，包括但不限于技能、经验和相关教育、认证或培训。根据候选人在美国的工作地点，可能并不符合完整薪资范围的资格。招聘人员可以在招聘过程中与您分享有关您所在地区的薪资细节。
美国员工可以享受优质的医疗、牙科和视觉保险，思科401(k)计划并提供思科匹配捐款，短期和长期残疾保险，基本人寿保险以及众多福祉福利。员工每年有12个带薪假日，其中包括一个浮动假日，以及生日当天休假一天。员工每年累积最多20天的带薪休假，并可以在不使用带薪休假的情况下获得用于处理重要或紧急问题的带薪时间。我们还提供额外的带薪时间供员工志愿参与社区服务。员工还可以通过我们的员工股票购买计划购买公司股票。
销售计划的员工除基本工资外，还可以获得基于绩效的激励报酬，该激励报酬分为配额和非配额两部分。对于基于配额的激励报酬，思科按照达到配额的收入的1%的标准比例支付激励目标，最高可达100%。一旦绩效超过100%的配额达成，激励比例可能增加到标准比例的五倍，激励报酬没有上限。对于非配额销售绩效要素，如战略销售目标，思科可能支付高达目标的125%的报酬。思科销售计划没有销售激励报酬的最低绩效门槛。 
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