这个职位需要混合工作，每周3天在伦敦北部办公室工作。请只有在这种情况下才申请。
支持分析师负责为内部和外部客户提供网络应用的一线支持，涵盖客户平台解决方案的所有方面。
关键目标和职责：
指导用户了解平台的功能和后端操作
帮助开发团队了解基于客户反馈的升级或更新请求，以改善用户体验
通过IT帮助台有效快速地监控和响应收到的请求，并为客户创建带有截图的培训材料
为与用户硬件、软件和平台相关的问题和关注提供技术支持或协助
记录内部流程并维护每日服务水平协议的执行情况
与客户一起解决问题的过程，并鼓励他们未来也能自行解决问题
向二级支持团队报告重大或反复出现的问题，并收集反馈以确定问题和模式，以便解决问题或为客户提供常见问题解答，帮助他们自行解决问题
作为事件管理的一部分，主动联系客户、承包商和利益相关者（包括故障排除硬件/软件问题）
技术技能：
出色的计算机技能和解决与计算机相关的问题的能力
熟练掌握各种计算机软件
经过验证的系统性故障诊断方法
在IT支持环境中有过先前经验是必需的
期望技能：
自动车牌识别（ANPR）
监控工具
网络
Google平台 
伦敦