公司简介
John Snow Labs是一家屡获殊荣的人工智能和自然语言处理公司，通过提供最先进的软件、数据和模型推动数据科学的进展。成立于2015年，它帮助医疗保健和生命科学公司构建、部署和运营人工智能产品和服务。John Snow Labs是2018年度AI解决方案提供商奖、2019年度AI平台奖、2019年国际数据科学基金会技术奖和2020年度AI卓越奖的获奖者。
John Snow Labs是Spark NLP的开发者，这是全球最广泛使用的企业级自然语言处理库，并且是世界领先的提供最先进的临床自然语言处理软件的供应商，为全球最大的医疗保健和制药公司提供支持。John Snow Labs是一个全球专家团队，其中33%拥有博士或医学博士学位，75%拥有至少硕士学位，涵盖数据科学、医学、软件工程、药学、DevOps和SecOps等学科。
岗位描述
客户成功经理（CSM）通过推动John Snow Labs产品的采用和优化使用，最大化为客户创造价值，提高客户满意度，预防流失，并推动John Snow Labs与客户的业务扩展。
CSM将成为战略关系的主要负责人，以实现以下目标：（1）作为客户的内部倡导者，成为客户值得信赖的顾问和战略合作伙伴，（2）深入了解客户的目标和痛点，同时为客户和John Snow Labs寻找新的增长和战略机会，（3）与销售、工程和产品等其他利益相关者建立战略和有效的内部关系，（4）通过积极的客户参与、教育和最佳行业实践共享推动新产品和解决方案的采用，（5）通过帮助客户发展业务、降低风险、减少成本和集成符合其战略目标的产品来改善NPS。
该角色的成功将通过为客户创造价值、产品采用规模和功能采用范围来衡量。
成功的候选人将是一个自我激励和有动力的人，目标导向、有条理、坚韧，并能够有效地与团队互动。
这是一个具有晋升潜力的合同职位。
该职位是远程工作。必须愿意与美国的工作时间保持一致。
资格要求
作为John Snow Labs的客户成功经理（CSM），您将：
• 与我们的客户建立战略关系
• 推动客户的价值创造、产品和功能采用
• 解决客户问题
• 与我们的客户合作，建立信任并展示John Snow Labs的价值
• 详细了解客户问题 - 业务和技术层面
• 通过持续使用和优化现有产品，为客户提供积极的价值
• 在内部团队（包括产品、技术支持等）中代表客户
• 通过审查客户使用情况并确定扩展机会，管理现有投资组合的增长
• 将新机会移交给销售，并在非有机增长的销售过程中提供支持
• 通过持续的关系管理和减少流失/谈判来推动客户保留
• 管理跨职能团队以执行服务需求
• 对文化和团队产生积极影响 - 与他人合作、分享学习、建立信任，并以身作则
关键能力：
• 技术和客户经验的结合
• 对机器学习、自然语言处理和OCR、云服务的技术理解
• 在医疗保健和/或制药领域的经验
• 强大的计划者/组织者和项目管理能力
• 能够沟通、倾听和影响他人
• 适应性强/学习能力快
• 具备战略、产品和技术敏锐度和专业知识
最低资格要求：
• 理想的客户成功经理具备我们以前客户的资格：
• 在医疗保健或制药行业的财富500强公司工作经验
• 参与大数据机器学习项目的实施
• IT技术经验 - Apache Spark，Databricks，复杂的AWS或Azure解决方案
• 自动处理文本系统的客户体验
• 出色的书面和口头沟通能力 - 提供与业务价值相关的解决方案的演示
• 具有咨询销售能力，并具备在矩阵环境中良好工作的能力，能够在多个部门之间进行协作并影响组织内的各个层级
• 硕士学位或相关经验要求
• 机器学习或人工智能（AI）知识优先
附加信息
我们对您的承诺
在John Snow Labs，我们相信多样性是创新的催化剂。我们致力于赋予来自各个背景和观点的人才实现成功的机会。
我们是一支屡获殊荣的全球协作团队，致力于帮助客户更快地利用人工智能。我们的网站包括约翰·斯诺的故事，我们的社会影响页面详细介绍了目标和回馈是我们基因的一部分。更多信息请访问JohnSnowLabs.com
• 我们是一个完全虚拟的公司，遍布28个国家。
• 欢迎北美或欧洲的候选人。
• 这是一个合同机会，不是全职就业角色。
• 该职位需要每周至少30-40小时的可用时间。 
纽约