想象一个世界，每个人都能公平获得高等教育，通过全面的录取流程展示申请者的全部潜力，分享生活经历和文化影响，展示软技能，突出学术成就。
在Acuity Insights，这就是我们正在建设的世界。我们是一家以使命为驱动的EdTech公司，致力于创造一个充满每个人全部潜力的世界。
我们的产品Casper是一个帮助高等教育招生团队识别和选择高潜力申请者的测试。该测试测量社交智能和专业素养，包括预测学术和未来职业成功的技能，如移情、沟通、合作、自我意识、适应能力、解决问题和道德。
我们希望通过招聘具备技术熟练和合作快速学习能力的人才来扩大我们的Casper测试支持团队。入职时间为2024年2月18日。
职位描述：
测试支持代理是Acuity Insights Casper运营的重要组成部分。他们通过在线聊天支持平台（仅限打字回复，不提供电话支持）为申请者提供实时技术指导和关怀支持。
强烈建议双语候选人精通英语和法语，但只精通英语的候选人也将被考虑。
Casper的工作原理：
- Casper采用独特的开放式、视频和文本回答格式，以获得更真实、即时的回答。
- 申请者通过个人电脑回答2个开放式问题，录制6个视频回答和3个开放式问题，回答8个打字场景。
- 申请者可以证明他们的推理、表达他们的价值观，并分享他们独特的观点和经历。
- 申请者完成测试后，Casper评分员评估和打分。
- 招生团队将Casper分数添加到评估中，提供更全面的申请者评估。
- Casper测试需要申请者完成约1.5小时。
- 测试支持时间为每个测试会话3至3.25小时，以确保申请者在测试前、期间和测试后都能获得所需的支持。
你将要做的事情：
- 协助申请者解决技术故障，并回答与测试规则/指南相关的问题，包括在Casper测试前、期间和立即测试后。
- 成为Acuity Insights的代表，帮助申请者顺利完成测试，并在每个步骤中提供卓越、清晰和关怀的支持。
- 提供反馈，以帮助我们改进产品、平台和流程。
作为测试支持代理的资格要求：
- 在加拿大居住并具备合法工作资格。
- 拥有配备摄像头、麦克风和稳定可靠的互联网连接的个人电脑。
- 准备一部智能手机用于双重认证目的。
- 英语流利。
- 具备高效和有效的书面沟通能力。
- 能够在动态环境中取得成功，并在高压情况下保持冷静。
- 注意细节和解决问题的能力强。
- 对使用技术感到非常舒适。
- 友善和富有同情心的态度。
如果你还具备以下经验，那就更好了：
- 具备客户支持经验。
- 法语的专业或流利程度。
合同细节和时间承诺：
- 临时合同职位。
- 测试支持将通过Google Meet / Zoom视频会议在线进行。
- 每个测试支持会话需要3.25至6.25小时，每月1至5次。你必须每月至少可用于1个会话。
- 大部分是在非工作时间（东部时间）和周末工作。你的工作时间表每个月都会有所变化，根据你自己的可用性和我们的测试安排/测试支持需求。然而，我们大多数的测试会话发生在以下日期/时间：
- 工作日：最常见的是周二或周四。会话时间为下午5:15至晚上8:30和晚上7:15至晚上10:30。
- 周末：最常见的是周日。会话时间为下午12:15至下午3:30和下午3:15至晚上6:30。
- 偶尔，测试会在周六晚上或工作日的早上进行（2:00至8:00之间的不同时间）。
- 可能有机会根据需要提供额外的兼职工作，以回答测试时间之外的申请者问题，工作时间灵活。
薪酬：
每小时24加元。
招聘流程：
- 视频聊天介绍：我们的运营经理Gregory和运营助理Mohamed将审查你的申请，并在选择后安排一个半小时的视频聊天，以更好地了解你并告诉你更多关于职位和公司的信息。
- 迷你Casper测试：如果成功，我们将发送给你一个迷你版的Casper测试（约30分钟）。这将让你对你可能会提供支持的测试有所了解，并给我们评估你的书面沟通能力的机会。
- 最终决定：招聘经理将审查你的申请，并告诉你他们的决定（在这个阶段可能会有一个额外的快速电话，帮助我们做出决定）。
- 聘用：如果你是我们的完美匹配，我们也是你的完美选择，我们将正式提供聘用。
开始和入职：
除了异步培训外，此职位的现场培训预计将于2024年2月26日开始。出席是强制性的。
具体日期可能会有所变动，但预计如下：
- 第一次培训：2024年2月28日星期三，美东时间晚上7:00至8:00，或2024年2月29日星期四，美东时间晚上7:00至8:00。
- 第二次培训：2024年3月19日星期二，美东时间晚上7:15至晚上10:30，或2024年4月9日星期二，美东时间晚上7:15至晚上10:30（观摩实际测试）。
了解更多信息，请访问我们的网站acuityinsights.com和acuityinsights.app。
Acuity Insights非常自豪成为一家多元和平等机会的雇主，因此不会因为种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、性取向、残疾或任何其他受适用法律保护的特征而进行歧视。选择决策仅基于与工作相关的因素。如果申请者有残疾，可以在面试过程中提出特殊安排的要求。 
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