工作目标
该职位负责制定客户体验战略和计划，监控和评估运营情况，评估定期报告，并向相关利益相关者报告，以确保客户满意度符合设定的标准和ZATCA的整体战略目标。
工作描述
角色和责任
关键责任领域
主要活动
战略和规划
• 为客户体验和质量保证业务计划的制定做出贡献，确保与ZATCA战略保持一致
• 根据客户体验和质量保证业务计划以及贸易便利化和客户体验战略计划制定客户体验的操作计划
• 实施计划并提供意见，以实现支持ZATCA整体战略计划的客户体验目标
预算管理
• 与高层管理层讨论客户体验预算需求，并为预算编制过程提供意见
• 确保客户体验预算的有效利用，并准确报告进展和遇到的挑战
• 调查并提议实施能够对客户体验产生积极财务影响并减轻财务和运营风险的举措
客户体验战略规划
• 确定客户体验领域的新数字趋势，确保将这些趋势整合到未来中，分析定期绩效报告，并在需要时报告改进领域
• 根据ZATCA整体战略、设定的预算和突出的需求制定客户体验战略、目标和举措
• 制定沟通程序和协议，促进客户体验与ZATCA各相关职能之间的互动
• 批准制定的客户服务准则和客户体验举措和活动清单，以确保适当的运营
客户体验运营管理
• 监控数据收集，评估关键案例的分析，并在需要时提供数据收集所需的工具和支持
• 审查升级的关键案例，进行详细分析，并提出建议以确保解决方案
• 确保与监控和质量控制以及投诉管理部门保持持续协调，提供所需的帮助和支持，以增强ZATCA全面的客户体验能力和文化
• 提供所需的支持、培训和研讨会，以确保港口客户体验职能和服务的不断改进
• 审查和分析定期报告，突出改进领域，并报告解决方案，以减少绩效差距
人员管理
• 参与关键人才的识别和招聘
• 指导、指导和支持直接下属，以便根据设定的政策和流程执行职责
• 制定个人绩效目标，提供必要的支持，评估/评估团队，并定期提供绩效反馈
• 建立高绩效的工作环境，并推广ZATCA的价值观
工作资格和要求
知识和经验
• 至少8年相关经验，首选3年管理层经验
教育和认证
• 学士学位，商业管理或等同学历
• 硕士学位，商业管理或等同学历，优先考虑 
利雅得