一名Help Desk支持专员负责为客户提供有关计算机系统、软件、硬件和网络相关问题的技术援助和支持。他们是解决技术问题和查询的第一联系人。
职责：
• 通过电话、电子邮件或聊天为客户提供技术支持。
• 协助客户解决硬件和软件问题。
• 准确记录客户支持请求和解决方案。
• 将复杂问题升级至适当的团队。
• 与同事合作改进支持流程。
• 保持对技术趋势和进展的更新。
• 及时有效地解决客户查询。
• 确保高质量的支持以满足客户满意度。
• 遵循标准程序和指南。
• 在所有互动中保持专业。
• 持续提高技术技能和知识。
• 遵守公司政策和保密指南。
• 协助制定支持文档和知识库。
• 培养积极合作的工作环境。
优选候选人：
• 出色的口头沟通技巧，以协助电话客户。
• 强大的客户服务能力，包括耐心和同理心。
• 技术背景，以便为非技术客户解决问题并解释解决方案。
• 熟悉ITIL原则和工单系统。
• 熟练使用Microsoft 365应用程序。
• 熟悉网络协议和故障排除。
• 强大的解决问题的能力。
• 能够同时处理多个任务并有效设置优先级。
• 在处理具有挑战性的客户情况时具备耐心和适应能力。
• 团队合作能力。
• 适应不断变化的技术和客户需求。
• 高效的时间管理和任务优先级。
技能：
• 出色的口头沟通技巧，以协助电话客户。
• 强大的客户服务能力，包括耐心和同理心。
• 技术背景，以便为非技术客户解决问题并解释解决方案。
• 熟悉ITIL原则和工单系统。
• 熟练使用Microsoft 365应用程序 
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