职位描述 我们正在寻找一名熟练的二级服务台专员加入我们在伊利诺伊州大湖的现场团队。作为我们IT支持服务的重要成员，您将利用自己的专业知识解决技术问题，提供卓越的客户服务，并与各种利益相关者合作。职责：
• 提供技术问题的二级支持，包括硬件、软件和网络问题，确保及时解决和最小化停机时间。
• 与一级支持和其他IT团队合作，高效升级和解决复杂问题。
• 在帮助台工单系统中准确记录事故、解决方案和服务请求。
• 对重复问题进行彻底分析，找出根本原因并实施预防措施。
• 协助开发和提供培训课程给终端用户，促进自助资源和积极解决问题。
• 了解行业趋势、最佳实践和新兴技术，为IT支持服务的持续改进倡议做出贡献。资格要求：
• IT相关学位
• 至少2年的帮助台或技术支持经验
• 熟练解决技术问题并提供优质客户服务
• 强大的合作能力，能够有效地与技术和非技术利益相关者合作
• 具备以下认证之一：CCNA-Security、CySA+、GICSP、GSEC、Security+ CE、CND或SSCP
• 能够在伊利诺伊州大湖的现场工作。首选：
• 本科学位
• ITIL基础知识
• 熟悉Remedy、ServiceNow或其他故障工单软件。关于我们在NetImpact Strategies工作的福利
• 你的健康至上 - 我们提供全面的医疗、牙科和视力保险，入职后一个月开始生效
• 投资你的未来
• 401(k)计划
• 雇主提供的贡献立即生效，无需匹配
• 努力工作，玩得开心 - 我们提供慷慨的带薪休假政策，并遵守所有十个联邦假日
• 宠物保险（因为我们的小动物也是我们家庭的一部分！）
• 投资你的教育
• 学费报销、内部培训计划和公司赞助的行业认证
• 成为一个充满活力和合作的工作环境的一部分，最近被《华盛顿邮报》评为2019年、2020年和2022年的顶级工作场所！
• 开心、庆祝和回馈
• 团队建设活动、社区志愿活动、季度总部日和年度离岗颁奖晚宴关于我们NetImpact Strategies Inc.（NetImpact）是一家在联邦政府领域推动数字化转型的值得信赖的顾问公司。我们通过创新和敏捷性解决复杂问题，创造有意义、有变革力和持久性的变革。作为值得信赖的顾问，NetImpact的专业人员与客户机构合作，提供解决方案，使他们不仅能够完成使命，还能通过敏捷、以结果为导向的解决方案实现战略愿景，解决战略和战术需求。我们设计和实施全面、量身定制的解决方案，既考虑到客户的文化和组织动态。NetImpact的核心价值观和致力于以客户和结果为导向的交付方法推动了我们的增长，并使我们能够为联邦政府在战略咨询、流程自动化、云、DevSecOps、数据和分析以及网络安全等方面提供有影响力的价值。可访问性说明NetImpact Strategies致力于遵守《美国残疾人法案》（ADA）及适用的州和地方法律的所有适用规定。NetImpact的政策是不因残疾歧视任何合格的个人或申请人在就业的任何条款或条件方面。根据这一非歧视政策，NetImpact将为已告知NetImpact其残疾的符合ADA或适用法律定义的个人提供合理的住宿，除非这样做对NetImpact造成不合理的困难。如果您是申请人，并且在申请NetImpact的工作机会时需要合理的住宿，或者请求合理的住宿来使用NetImpact的在线就业申请，请联系我们。平等机会雇主NetImpact致力于发展一个创造性、多元化和包容性的工作环境。为了向所有个体提供平等的就业和晋升机会，NetImpact的就业决策将基于能力、资格和能力。NetImpact不因种族、肤色、信仰、宗教、性别（包括性别认同、性取向和怀孕）、婚姻状况、国籍、残疾、年龄、退伍军人身份、遗传信息或任何其他受联邦、州和地方法律保护的特征而歧视任何人（称为“受保护状态”）。 
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