构建数据的未来。加入Snowflake团队。
Snowflake支持团队致力于提供高质量的解决方案，帮助提供数据驱动的业务洞察和结果。我们是一个由专业人员组成的团队，共同努力实现客户的成功。我们通过倾听、学习和建立联系与客户建立合作伙伴关系。
Snowflake的价值观是我们在提供世界级支持方面的关键和成功所在。以客户为先、诚信行事、拥有主动性和责任心以及完成任务是Snowflake的核心价值观，并体现在我们所做的一切事情中。
Snowflake的支持团队正在扩大！我们正在寻找一位高级云支持工程师，他喜欢处理数据并解决各种问题，利用自己在各种操作系统、数据库技术、大数据、数据集成、连接器和网络方面的技术经验。
作为一名高级云支持工程师，您的角色是通过对Snowflake云数据平台的热情和知识来让我们的客户满意。客户将寻求您在技术上的指导和解决产品使用和问题需求方面的建议。您将成为客户对Snowflake产品和工程团队的声音，提供产品反馈和改进意见。您将在团队中建立知识，并参与组织和流程改进的战略性举措。理想情况下，您曾在24x7环境中工作过，处理过各个支持层面的问题，在周末值班，并熟悉Salesforce Service Cloud。
根据业务需求，您可能被指派与一个或多个Snowflake优先支持客户合作。您将深入了解客户的用例以及他们如何利用Snowflake平台。您将提供卓越的服务，使他们能够从他们的Snowflake实施中实现最高水平的连续性和性能。
您将：
• 为Snowflake的客户和合作伙伴提供电子邮件、网络和电话支持
• 利用Snowflake环境、连接器、第三方合作伙伴软件和工具来调查问题
• 将已知解决方案记录到内部和外部知识库
• 提交经过良好记录的错误和功能请求，源自客户提交的请求，并与工程团队合作解决问题
• 参与技术和非技术项目
• 根据业务需求在假期和周末提供支持覆盖
我们理想的高级云支持工程师应具备：
• 计算机科学或相关学科的学士或硕士学位
• 在技术支持环境或类似的面向客户角色中拥有5年以上的经验
• 在指定的面向客户的支持角色中具有提供个性化支持体验和更深入的客户环境知识的经验
• 对Amazon AWS（SQS、SNS、API Gateway、S3、Route 53）和/或类似的Microsoft Azure生态系统中的服务有良好的理解
• 有ETL、ELT工具（如AWS Glue、EMR、Azure Data Factory、Informatica、Data Pipelines）的经验
• 有Spark、Kafka系统的经验
• 有使用Wireshark、Fiddler、Process Monitor/Explorer等第三方故障排除工具的经验
• 有分析tcpdump、Fiddler Trace的经验。捕获堆转储并分析堆转储
• 捕获堆栈跟踪并分析跟踪
• 基础的SQL经验/使用
• 通过各种方法（客户端软件、驱动程序/连接器）解决数据库连接问题的经验
• 配置/故障排除ODBC、JDBC、GO、.Net等驱动程序的经验
• 在各种操作系统（Windows、Mac、*Nix）上具有出色的故障排除能力
• 对互联网的技术基础有很好的理解。您应该具备诸如TCP/IP、HTTP/S、SFTP、DNS等互联网协议的知识，以及使用诊断工具来解决连接问题的能力
• 在Python、Java或Scala中具有调试/开发经验
• 具备出色的英语写作和沟通能力，并注重细节
• 在高度协作的环境中具备强大的团队合作能力，并能够在全球范围内发挥作用
最好还具备以下条件：
• 有与大数据和/或MPP（大规模并行处理）数据库一起工作的经验
• 理解数据仓库的基本原理和概念
• 数据库迁移和ETL经验
• 在以下任何一种语言中具备脚本/编码经验：.Net、NodeJS、R、GO
• 有支持在Amazon AWS或MS Azure上运行的应用程序的经验
• 有虚拟化解决方案（VMware、Docker、Virtualbox等）的了解
• 理解云计算安全概念
以下是此职位的预期薪酬范围：
• 该职位的预估基本工资范围为115,000美元至170,200美元。
• 此外，该职位有资格参与Snowflake的奖金和股权计划。
成功候选人的起薪将根据可允许的非歧视性因素（如技能、经验和地理位置）确定。此职位还有资格获得有竞争力的福利包，包括：医疗、牙科、视力、人寿和残疾保险；401(k)退休计划；灵活支出和健康储蓄账户；至少12个带薪假日；带薪休假；产假；员工援助计划；以及其他公司福利。
Snowflake正在快速发展，我们正在扩大团队，以帮助实现和加速我们的增长。我们正在寻找那些与我们价值观相符、挑战常规思维、推动创新步伐并为自己和Snowflake建设未来的人。
您希望如何产生影响？ 
旧金山