LifeLabs是加拿大最大的社区诊断实验室，为加拿大人的医疗保健需求服务已有50多年。我们的团队成员真正以客户为中心，我们知道，在每个实验室申请、样本测试或技术投资背后都有一个个体及其家庭依赖我们。
LifeLabs连续多次被福布斯评为加拿大最佳雇主之一，并且还因其在福利加拿大的心理健康计划而获得了奖项。超过6,000名多样化和创新的团队成员的激情和承诺使我们团结一致，并激励我们确保客户获得可信赖的高质量测试和结果。敏捷、以客户为中心、关心和团队合作：我们每天都以这些价值观来支持我们的客户和医疗保健提供者，推动我们赋予您更健康的愿景。
改变生活-立即加入LifeLabs团队！
汇报对象：高级经理，IT服务管理
角色目标 IT服务管理实践负责人协助LifeLabs的ITSM组织在战略方向、治理、配置监督、IT服务过渡、测量、报告和运营支持方面。该角色将专注于管理和维护组织的IT基础设施、系统、应用程序和与指定的ITSM工具相关的软件的配置。确保IT环境的所有组件都得到适当的文档记录、控制和测量，以支持通过多个ITIL实践实现高效和可靠的运营。
ITSM实践负责人通过有效管理配置项并在其生命周期内监督对这些项的更改，对IT环境的稳定性、一致性和安全性起到关键作用；在成熟度和持续服务改进方面发挥治理作用，并成为IT和ITSM团队在整个组织中推广ITIL的积极榜样。
这是一个位于安大略省或不列颠哥伦比亚省的全职远程职位。
核心职责
配置管理监督
• 制定并实施配置管理计划，概述管理IT环境配置的流程、程序和最佳实践
• 确保持续识别和记录IT基础设施中的所有配置项（CI），包括硬件、软件、网络组件、数据库和应用程序
• 为每个配置项创建并维护准确和最新的文档
• 与变更管理团队合作，评估对IT环境的拟议更改的影响，并确保更改得到适当的授权、测试和实施
• 定义并维护配置基线
• 定期进行审计，验证IT组件的实际配置与文档配置相匹配，识别和纠正差异
• 协调软件发布和更新的部署，确保配置更改顺利执行，不会中断服务
• 与事件和问题管理团队合作，分析和解决与配置相关的事件和问题，将对运营的影响降到最低
• 确保IT环境符合法规要求、行业标准和安全政策
• 利用配置管理工具自动跟踪、文档和管理配置项
• 与跨职能团队密切合作，收集和共享与配置相关的信息和更新
• 不断评估和改进配置管理流程，以提高效率、准确性和与业务目标的一致性
• 为IT人员提供配置管理实践的培训和指导
• 识别和减轻与配置更改相关的潜在风险
ITIL实践教练
• 与ITSM同行合作，进行实践成熟度计划、测量/报告、流程修订等，同时与IT进行交互/支持。每个实践都需要与配置管理学科联系起来，以成功衡量和报告IT和IT服务的表现
• 与IT、服务所有者和ITSM高级经理合作，建立SLA和关键性
• 协助各种项目计划，如路线图交付、集成和/或新子流程的引入
服务目录保管人
• 领导开发和维护一个生产可见的目录，以捕捉关键属性，供IT和最终用户查看、查找、请求和报告问题
• 确保IT为服务目录中列出的所有IT服务制定具体和可衡量的目标
ITIL服务水平管理
• 提供并增强与业务关系和客户沟通，结合业务关系管理实践
• 确保服务水平在满足所有约定目标的情况下进行积极、具有成本效益的持续改进
资格和技能
• 工程学、计算机科学或等同经验的学士学位
• 在信息技术领域有10年经验，其中在ITSM组织中有5年工作经验，具有SACM和SLM的实践经验/接触经验
• 2-3年在ITSM工具的管理职位上工作经验（ServiceNow或BMC Helix）
• 必须具备ITIL v4基础认证
• 必须能够准确评估技术风险、问题和解决方案
薪资范围：90,800美元至115,700美元
薪资范围已确定，但最终的薪资建议将根据经验水平、教育要求、外部市场条件和内部公平性来确定。
在这个职位上，您将有资格参加LifeLabs的年度奖金计划。
员工福利：
在这个职位上，您将有资格参加LifeLabs的员工团体福利计划，根据计划的条款和条件适用于LifeLabs员工。
退休储蓄：
LifeLabs计划为会员提供一个简单的储蓄退休的方式。通过参与计划，您将收到LifeLabs代表您向您的账户进行的捐款。
休假权益：
在这个职位上，您将有休假权益。我们提倡健康的工作与生活平衡，并期望您每年完全休完您的假期。
员工健康：
LifeLabs提供屡获殊荣的健康计划，专注于支持您的整体健康和福祉，包括身体、情感和财务健康支柱。我们在行业中因关注心理健康支持而获得认可。
员工捐赠计划：
旨在支持为加拿大注册的慈善机构或非营利组织捐款、筹款或志愿工作的任何员工。
此外，LifeLabs还提供专业发展和会员费用报销、优惠利率和折扣计划（如WorkPerks、家庭和汽车保险、Costco会员等）以及可选的与健康相关的福利。
在LifeLabs，我们努力创造一个包容和公平的工作场所，让我们的团队成员和我们服务的社区感到被接纳、尊重和受到尊重。
根据LifeLabs的无障碍政策、《安大略省残疾人法》和《安大略省人权法》，请申请人在招聘和选拔过程的所有环节中提出要求，以获得适当的安排。如需机密查询或请求安排，请联系您的招聘人员或发送电子邮件至careers@lifelabs.com。
在LifeLabs，我们鼓励接种疫苗。如果省或地区政府或我们服务的设施的雇主领导的疫苗政策要求，可能会要求选定的员工接种当前政府批准的COVID-19疫苗。请确保您询问此职位是否要求成功候选人完全接种当前政府批准的COVID-19疫苗。
职位类别：服务经理、咨询、经理、计算机科学、法律、客户服务、医疗保健、管理、技术、法律 
多伦多