公司概述：Jawraa与Persistence Recruitment合作，是沙特阿拉伯领先的数字转型公司，致力于改革沙特阿拉伯的电信和数字服务领域。我们专注于创新技术解决方案，旨在提升客户体验和推动业务增长。目前，我们正在支持我们的客户，沙特阿拉伯公共投资基金的主权基金文化和旅游目的地Giga-Project，在利雅得进行他们的变革性倡议。
职位描述：我们正在寻找一位技术服务管理专员，加入我们的团队，支持我们的客户的技术基础设施和运营部门。理想的候选人应具备IT变更管理、服务设计、服务过渡方面的专业知识，并具备ServiceNow和ManageEngine产品的使用经验。此外，ITIL或COBIT认证是此职位的必备条件。
职责：
• 利用IT变更管理流程和工具创建支持项目或倡议所需变更的策略。
• 使用ServiceNow和ManageEngine产品实施和优化服务管理解决方案。
• 设计和开发满足客户需求的IT服务，通过定义标准、协议、角色、责任和服务水平来确保服务质量。
• 管理新的或更改的IT服务的过渡到生产环境，包括变更管理、发布管理、知识管理和问题管理。
• 与跨职能团队合作，确保服务管理流程和工具的无缝集成。
• 监控服务性能指标并分析趋势，以确定改进和优化的领域。
• 开发和维护与服务管理流程、程序和配置相关的文档。
• 向内部团队提供关于服务管理最佳实践和方法的培训和指导。
• 了解行业趋势和服务管理实践的进展，以增强服务交付能力。
要求：
• 信息技术、计算机科学或相关领域的学士学位。
• 在IT变更管理、服务设计和服务过渡方面有经验。
• 熟练使用ServiceNow和ManageEngine产品。
• 必须具备ITIL或COBIT认证。
• 较强的分析和解决问题的能力。
• 出色的沟通和人际交往能力。
• 能够在动态、快节奏的环境中进行协作工作。
• 注重细节，致力于提供高质量的服务解决方案。 
利雅得