职位概述
在这个职位上，您将负责IT服务管理（ITSM）和IT运营管理（ITOM）。您将扮演一个领导角色，负责架构和监督一个技术团队，提供日常支持和管理这些领域。
职责
• 支持并协助执行IT战略，推动ITSM和ITOM最佳实践的采用。
• 培育持续的服务交付优化和改进。
• 建立持久的关系，促进合作和知识交流。
• 制定和管理组织在应用ITSM服务、流程和工具方面的卓越路线图。
• 推广和倡导ITSM和ITOM流程的好处，包括但不限于：事件、问题、变更、请求、企业监控和配置管理数据库（CMDB）。
• 构建、发布和推动从IT自助服务门户交付的服务目录的利用。
• 开发和推动IT组织范围内的业务流程自动化实施。
• 监督流程，确保IT团队发布和满足服务级别协议（SLAs）。
• 制定绩效指标，并向所有组织层面的流程相关方持续报告指标。
• 在集成和开发ITSM工具方面提供技术和思想领导力，同时推广最佳实践。
• 指导服务和流程经理了解ITSM概念。
最低要求
• 学士学位
• 至少8年软件工程师经验
• 至少1年领导经验
或者
• 硕士学位
• 至少6年软件工程师经验
• 至少1年领导经验
或者
• 至少10年软件工程师经验
• 至少1年领导经验
额外要求
• 合格的候选人（不包括现任Navistar员工）必须在无限制的基础上获得合法授权（美国公民，合法永久居民，难民或寻求庇护者）在美国就业。Navistar不打算为此职位提供与就业相关的工作赞助（例如，H-1B身份）。
期望技能
• 熟悉ServiceNow CMDB和常用服务数据模型。
• 对IT服务管理（ITIL）框架有深入了解。
• 基本了解与ServiceNow集成解决方案相关的关键技术，包括SSO、SAML、SSL、Web服务、LDAP、JDBC、ODBC、REST、SCP和FTPS。
• 具有影响和咨询的能力（就利弊和风险而言）；在解决业务流程和技术问题方面提供思想领导力；分析数据结果以得出结论并制定可行的建议；以清晰、不带行话的语言进行沟通。
• 具有领导流程改进和组织变革倡议的经验。
• 在客户服务和联系中心服务、绩效和新一代能力方面具有丰富的经验和整体责任。
• 出色的演讲、时间管理和协作能力。
• 能够在少量指导下计划和履行职责。
• 能够与来自不同文化背景的人们合作。
公司概述
Navistar, Inc.（“Navistar”）是一家以目标为导向的公司，重新构想如何交付重要事物，建立更紧密的关系、构建更高绩效的团队并找到其他人无法找到的解决方案。
总部位于伊利诺伊州莱尔斯，Navistar及其子公司和关联公司生产International®品牌商用卡车和发动机、IC Bus®品牌校车和商用客车、全品牌OnCommand® Connection高级连接服务，以及Fleetrite®、ReNEWeD®和Diamond Advantage®品牌的售后配件。
Navistar自1831年以来一直具有创新历史，全球拥有超过14,500名员工，并且是TRATON SE的一部分，TRATON SE是卡车和运输服务行业的全球冠军。更多信息可在www.Navistar.com上找到。
加速可持续移动的影响
访问我们的网站www.Navistar.com了解更多关于我们组织的信息
Navistar是一家机会均等的雇主。我们评估合格的申请人，不考虑种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、残疾、退伍军人身份和其他受法律保护的特征。
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芝加哥