职位类型：永久全职
地点：新南威尔士州查茨伍德 - 混合
职位类别：法律与合规
• 加入我们充满激情和合作的团队，他们热爱自己的工作
• 澳大利亚首家专注于宠物保险的综合保险公司
• 查茨伍德，宠物友好办公室，混合工作
通过对外部品牌合作伙伴的电话进行监控，以确保维护最高质量保证标准，支持PetSure作为当前市场上29个宠物保险品牌的承保人的独特地位，您将发挥自己的严谨注意力和实践性作用，以确保客户与我们的品牌合作伙伴的品牌保持最佳质量保证标准。
在这个职位中成功的关键因素将是优秀的注意力细节和与所有利益相关者建立良好关系的能力，以确保满足最佳实践的监管标准。
成功的候选人将通过向所有利益相关者提供建设性反馈，并采取主动行动推动改变流程，为我们的客户和业务带来好处，努力推动“持续改进”的方法。
你将会做什么：
• 通过理解和确保满足或超越我们现有和新客户的期望，支持客户体验的持续改进：
• 电话监控
• 报告 - 需要准确记录来自电话的数据，并能够对其进行报告（Excel / 图表技能）
• 检查脚本和报价工具，以确保品牌之间的销售点的一致性
• 包括能够接受指示的强大沟通技巧
• 协助维护登记册，包括在指定的QA软件中工作
• 建立牢固的关系，并与所有业务部门和外部合作伙伴合作，加强服务交付：
• 处理外部利益相关者
• 每月与品牌合作伙伴开会，提出，讨论和解决任何已确定的问题和趋势。
• 与外部机构合作，协调和合作进行暗中购物和其他类似的监控活动。
• 帮助建立我们的人工智能（AI）系统，以便能够在特定领域评分。
• 管理事件
• 法律和合规领域的研究
你成功所需的条件：
• 在保险环境中具有客户服务经验
• 在质量保证或类似职位上的经验
• 具备报告技巧和使用多个平台提取和监控电话的经验
• 高度的注意细节
• 灵活的工作方式和良好的时间管理能力
• 具备与同事密切合作和协作的能力
• 出色的书面和口头沟通能力
• 能够独立工作；主动采取行动；灵活适应；对所有任务充满热情
• 宠物父母或宠物倡导者
• 对PetSure的目标充满热情。
想要热爱自己的工作吗？加入我们！
我们拥有出色的员工和良好的企业文化...到处都有宠物。他们共同使这个地方变得非常棒。作为PetSure团队的一部分，您将享受以下一些令人惊叹的福利：
• 工作灵活性 - 在查茨伍德办公室和家中工作
• 在现场时，您可以在靠近查茨伍德火车站的获奖、专为宠物友好的办公室工作
• 带宠物上班 - 当您这样做时，我们将提供免费停车位以便更方便
• 可以访问PetBase - 我们的内部兽医诊所，为我们团队的宠物提供免费的预防保健服务。
• 具有包容性和支持性的文化，支持职业发展和灵活性，包括我们全额支付的18周无性别假期
• 可以通过我们定制的学习平台进行个人和职业发展
• 生日休假和支持福祉的一天（一天离开办公室，支持您的福祉或为您心爱的事业或激情做志愿工作）
• 因为宠物是我们工作的核心，您的宠物保险也是我们提供的！
关于PetSure
PetSure正在帮助为宠物及其主人创造一个更美好的世界，使宠物主人摆脱担忧。
我们是一家宠物健康科技公司，在澳大利亚和新西兰为近50万人提供安全感。我们是澳大利亚首家专门从事宠物保险的综合保险公司，与我们的合作伙伴一起，我们所做的一切都是为了捍卫宠物、宠物主人和兽医的权益。
我们是一家宠物保险承保机构和保险公司。在我们的核心是一个充满激情的宠物爱好者团队，致力于与兽医团队合作，帮助为宠物提供最佳的健康结果。我们业务的核心是为超过25家公司提供宠物保险方案，其中包括澳大利亚的一些家喻户晓的品牌，如IAG、Woolworths、RSPCA、Petbarn、Guide Dogs、Medibank、Bupa、HCF和新西兰的AA。
PetSure还是宠物保险理赔处理方面的管理者和领导者。每年评估来自澳大利亚和新西兰的超过一百万份理赔申请，PetSure在这个领域的权威地位使我们被美国领先的宠物保险公司保留，为其提供理赔处理服务。
我们创新的支付解决方案GapOnly™是一种无纸化的理赔服务，客户可以在几分钟内获得理赔批准，并只需支付差额*，同时
想要奋斗、取胜和成长吗？立即申请。
PetSure是一家平等机会雇主，鼓励符合职位要求的任何人申请。 
悉尼