关于我们
在Siena，我们正在通过世界上首个自主AI客户服务代理来革新客户服务行业。我们是一家远程优先的初创公司，致力于让机器能够进行愉快和富有同理心的对话。Siena是首个这样的产品，旨在通过一个平台与客户在所有渠道进行互动。
如果您对人工智能和人机交流的交叉点感到兴奋，并且希望成为一个致力于推动创新并产生真正影响的团队的一员，那么请加入我们，一起推动人工智能和客户体验的界限。
我们的一些价值观
• 客户至上：我们不仅仅是解决问题或达成交易。我们的业务是深入了解我们的客户，以至于我们能够预测他们的需求并给他们留下深刻的印象。
• 直言不讳：对我们来说，沟通不仅仅是一个复选框，它是我们的操作系统。我们说我们的意思，意思就是我们说的话，没有隐藏的目的或掩饰。
• 提问和颠覆：我们做一些以前从未做过的事情——不是为了与众不同，而是为了更加彻底地改变。
• 行动有决心：我们不等待许可或完美的条件。我们评估情况，做出最好的决策，并去做。
• 提高标准：我们不只是达到标准，我们要设定标准。
• 快速而无畏：我们行动迅速但深思熟虑，将错误和失败视为进步的踏脚石，而不是挫折。
• 出于好奇心驱动，以成长为动力：我们提出没有其他人提出的问题，深入探究，并从中获得更大的收获。
• 协同合作胜过个人成就：我们重视协作胜过个人成就。当我们一起工作时，我们是不可阻挡的。我们不仅仅是同事，我们是共同创造者。
角色概述
作为我们的客户成功总监，您将带领团队确保我们的客户不仅实现目标，而且超越目标。这个角色需要一个具有战略领导能力的领导者，具有管理客户成功团队和扩展客户成功运营以为客户和业务带来重大价值的经验。
主要职责
• 实施战略，确保我们的客户从我们的人工智能平台中获得最大价值，重点关注采用、满意度和保留。
• 设计和实施启动流程，确保客户在旅程的每一步都能快速实现价值并获得持续支持。
• 开发和执行教育计划，使客户能够充分利用我们的人工智能技术来进行运营。
• 建立客户成功和支持的流程和基础设施。
• 领导、指导和扩展高绩效的客户成功团队，提供卓越的服务并实现关键指标。
• 与客户建立牢固的关系，理解他们的需求，并确保他们在使用我们的产品时取得成功。
• 与销售、市场营销、产品和工程团队进行跨职能合作，以实现客户目标并推动产品改进。
• 建立和监控关键客户成功指标，根据需要调整策略，改善客户满意度、保留和激活。
• 通过识别案例研究、推荐和证词的机会推动客户倡导。
您的特点
• 在客户成功或客户管理领域拥有8年以上的经验，其中至少有3年在科技或SaaS公司的领导职位上。如果您在风险投资支持的初创公司工作过，将获得额外加分。
• 解决问题的能力，能够应对复杂的挑战，简化客户成功运营，并实施能够带来实际结果的战略解决方案。
• 通过数据驱动客户成功策略。
• 有设计和实施复杂客户成功计划的经验。
• 具有领导客户成功团队推动业务和客户成功的卓越记录。
• 出色的人际交往和沟通能力，擅长建立与客户和团队成员之间的信任和良好关系。
• 战略思考者，能够从客户互动和数据中获取洞察，并将其转化为客户成功团队和产品路线图的可行增长策略。
额外优势
• 有对话式人工智能、电子商务或客户服务平台的经验。
• 在企业环境中管理和扩展多利益相关者客户关系的经验。
• 具备根据客户反馈和数据影响产品开发和路线图优先级的能力，确保产品与客户需求一致。
• 在项目管理或咨询领域有背景，具备较强的分析和解决问题的能力。
如果您是以下情况，请不要申请
• 您不适应快节奏、不断变化的初创环境，灵活性和适应性是关键。
• 您对与客户建立直接关系和互动不感兴趣。
• 同时处理多个竞争优先事项不是您的强项。
福利待遇
🏠 可以在任何地方工作的灵活性。即使只是在舒适的床上工作（因为让我们面对现实，谁不喜欢在家办公？）
🌞 弹性工作时间。因为谁说你不能按照自己的方式安排自己的一天？
💸 有竞争力的薪资和股票期权。我们提供非常有竞争力的薪资和股权，因为我们是一起建设这个项目。
🌴 无限制的带薪休假。我们提供无限制的带薪休假，每年至少15天休假，这样您就有足够的时间去探索世界（或只是你的沙发）。
📖 成长津贴。每年的预算用于持续学习和拓宽你的视野。这就像是不用要求加薪就能得到加薪一样。我们投资于您，这样您就可以继续投资于自己。
在Siena，我们不仅仅寻找能够胜任工作的人，我们寻找的是那些想要打破界限、创造未来、重塑行业的人。如果您符合这个标准，我们期待您的申请。
Siena提供平等的就业机会（EEO）给所有员工和申请者，不论种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、残疾、遗传信息、性取向、性别认同或性别表达。我们致力于建立一个多元化和包容的工作团队，欢迎来自各种背景、经验、观点和能力的人士。 
伦敦