Gatekeeper是唯一一个统一的合同和第三方风险管理平台，通过提供全公司范围的控制来降低风险和成本，保护以合规为中心的组织。由我们的AI引擎LuminIQ驱动，我们在一个平台中嵌入风险检查，加速合同签署，并揭示节省，帮助精简团队保持合规、高效，并随时准备接受审计。
Gatekeeper年复一年地实现了显著的盈利增长，我们的客户包括福特、The Telegraph、Autotrader、SumUp、Crocs和Funding Circle。
在Vista Equity Partners的私募股权投资后，我们正在快速扩张，并希望建立我们的客户总监团队。
注意：这是一个完全远程的职位，面向居住在温哥华的申请者开放。
职位概述
作为Gatekeeper的客户总监，您将是高价值现有账户组合的主要联系人和负责人，负责保留、增长和扩展这些关系。这个战略角色需要以客户为中心的方法来加强关系，推动续约，识别追加销售和交叉销售机会，并确保我们的客户从我们的解决方案中获得最大价值。
主要职责
• 扩展与增长：通过了解客户需求并将我们的产品与他们的业务目标对齐，识别追加销售和交叉销售Gatekeeper解决方案的机会，以帮助推动净收入保留（NRR）。
• 账户保留：与账户中的关键利益相关者建立牢固、持久的关系，确保高客户满意度和忠诚度，以推动续约并减少客户流失。
• 客户成功与专业服务协作：与客户成功与专业服务团队合作，确保顺利的入职、产品采用和持续参与，最大化客户价值和产品利用率。
• 战略账户规划：制定、协作并执行与客户目标和Gatekeeper增长目标一致的定制账户计划。
• 问题解决：作为客户的可信顾问，主动识别和解决潜在问题，提供解决方案，并确保积极的结果。
• 领域与产品专业知识：成为Gatekeeper产品提供和供应商与合同生命周期管理（VCLM）更广泛领域的主题专家。利用这一专业知识指导客户最大化我们解决方案的价值，并将自己定位为可信的顾问。
• 数据驱动的洞察：使用数据和分析来监控账户健康状况和客户使用情况，以帮助识别增长机会。定期报告账户表现并预测续约和扩展收入。
• 客户倡导：在Gatekeeper内作为客户的声音，向产品和开发团队传达产品反馈，以帮助推动符合客户需求的改进。
要求
• 在中型市场或企业SaaS中拥有8年以上客户面对面、账户管理、销售或客户成功角色的经验，专注于保留、扩展和账户增长。
• 以客户为中心的思维方式：对客户需求有深刻理解，并能够制定推动客户满意度、保留和增长的策略。
• 关系管理：证明能够与企业组织中的高级利益相关者建立牢固、可信的关系。
• 商业敏锐度：强大的能力识别现有账户中的收入增长机会，并实现追加销售和交叉销售目标。
• 分析技能：能够使用数据和洞察做出明智决策，并制定账户增长和保留策略。
• 战略思维：能够创建和执行与客户目标和Gatekeeper产品一致的账户计划。
• 适应能力：在快节奏、不断变化的环境中茁壮成长，具有高度的责任感和自主性。
福利
• 100%远程工作：没有办公室，没有通勤
• 慷慨的带薪假期
• 综合福利套餐，包括：
• 私人医疗和牙科保险
• GRSP匹配
• 员工援助计划
• 终身学习者的学习与发展机会
• 技术：我们提供一切你需要的工具来完成最佳工作
• Gatekeeper公益：匹配资金支持您当地社区的非营利组织
• Gatekeeper度假
我们遵循公司的愿景和价值观。如果这些对您来说是真实的，并且您是一位以客户为中心的专业人士，热衷于增长和保留高价值账户，我们期待您的加入！
Gatekeeper提供多元化和多文化的工作环境，目前覆盖15个国家。我们尊重彼此的差异，欢迎来自各个背景的候选人。
立即申请加入Gatekeeper，参与我们激动人心的增长和创新之旅。请注意，此职位可能涉及一些国内和国际旅行。
