您将要做的工作
技术支持工程师提供音视频系统的前线远程支持，确保及时排除故障并解决技术问题。此角色负责诊断、分诊和解决客户环境中的AV相关事件，与客户、服务台团队和现场技术人员密切合作。理想的候选人是一个问题解决者，对AV硬件、软件和统一通信平台有深入了解。他们必须具备出色的沟通技巧，并能够在快节奏的环境中工作，以提供高质量的客户支持。
日常职责：
• 遵守客户服务水平协议（SLA），确保及时响应和解决AV和视频会议支持请求。
• 提供集成AV和UCC系统的远程技术支持，确保为终端用户和现场技术人员及时排除故障和解决问题。
• 对AV和UCC问题进行分诊和排除故障，识别根本原因并提供一线解决方案或在适当时升级。
• 通过电话、电子邮件、聊天和票务系统及时响应客户查询，确保所有互动都被彻底记录。
• 管理活跃的案件负载，处理现场技术人员派遣、零件订购和退货授权（RMA）等任务。
• 协助视频会议终端、控制系统、DSP和其他AV设备的配置和操作支持。
• 跟进未解决的问题，与升级团队和供应商协调，确保及时解决和客户更新。
• 参与值班轮换和计划支持班次，确保为客户提供持续的技术支持。
• 参与规定的培训课程，以跟上AV行业标准和新兴技术的发展。
• 开发流程改进计划和知识库贡献。
• 执行额外的任务、职责和项目，以支持团队和组织，确保在适应不断变化的优先事项和目标方面的灵活性。
• 根据需要执行额外的任务、职责和项目，以支持团队和组织，确保在适应不断变化的优先事项和目标方面的灵活性。
我们在寻找什么
必须具备：
• 2年以上技术支持、帮助台或远程故障排除角色的经验，专注于AV和UCC技术。
• 对AV故障排除方法有深入了解，包括信号流、硬件诊断和网络AV基础知识。
• 支持集成AV和UCC系统的经验，包括Crestron和Extron控制平台、基于软件的控制解决方案以及Biamp Tesira、Shure、QSC Q-SYS、BSS和ClearOne等DSP。熟悉Logitech Rally、Tap和Sync等视频会议解决方案，以及Cisco和Poly终端。
• 能够同时管理多个客户，确保SLA合规性和及时解决。
• 基本的网络知识，包括基于IP的AV系统、网络连接故障排除和AV的VLAN配置。
• 出色的沟通技巧，能够为技术和非技术用户提供技术指导。
• 强大的问题解决思维，能够在压力下进行批判性思考。
• 能够在快节奏的远程支持环境中独立和协作工作。
• 来自AVIXA、Crestron、Extron、Biamp、QSC、Shure、Cisco、Poly、Dante等供应商的认证。
加分项：
• 使用ServiceNow或其他ITSM平台进行票务和案件管理的经验。
• 使用房间预订和调度系统的经验。
• 了解数字标牌解决方案。
• 了解与AV和UCC系统相关的安全最佳实践，包括设备加固、VLAN分段和加密协议。
• 在大规模企业AV和UCC环境中工作或在托管服务提供商环境中工作的经验。
• 在AV行业中使用云服务产品的经验。
为什么您会喜欢在这里工作
• 医疗福利，包括牙科
• 带薪假期和PTO
• 令人愉快和充满活力的公司文化
• 培训和专业发展机会
关于我们更多信息
AVI-SPL是一个机会均等/平权行动雇主。所有符合条件的申请人将不论种族、肤色、宗教、性别、怀孕、性取向、性别认同、国籍、年龄、受保护的退伍军人身份、残疾状态或受联邦、州或地方法律保护的任何其他群体的成员身份而获得就业考虑。AVI-SPL是一个AA/残疾/退伍军人保护雇主VEVRAA联邦承包商。
AVI-SPL保留根据需要更改工作时间和工作地点的权利。工作时间可能会根据客户要求而有所不同，并可能包括前往各个地点以支持账户。
