我们欢迎所有合格的求职者申请。如果您在申请或招聘过程中需要任何便利措施，包括替代面试形式、在线评估协助或手语翻译，请通过电子邮件发送您的请求——我们致力于为所有候选人提供无障碍的体验。
在ICBC，我们努力建立反映我们服务社区的多元化团队。为此，我们为原住民和残疾人士创建了两个人才社区。加入这些社区之一，您将与我们的招聘团队联系，他们将指导您完成申请流程，并帮助您探索ICBC的机会。当然，无论您是否加入人才社区，您都可以申请ICBC的职位。
我们期待您的来信
职位亮点：
作为联络中心解决方案架构师，您将与客户合作，设计、构建和交付由Genesys Cloud驱动的创新联络中心和客户体验解决方案。此角色结合了技术领导力和咨询专业知识，以确保客户目标与Genesys的战略愿景和最佳实践保持一致。您将通过提供架构指导、培养客户信任并确保Genesys技术的无缝集成来推动项目的成功交付。
ICBC希望利用Genesys Cloud联络中心解决方案，通过有效利用其功能和特点来改善我们的客户体验。总体而言，这涉及到支持我们各种业务线的超过一千名代理，包括汽车保险、索赔和BC驾驶员的驾驶执照。
主要职责：
• 担任复杂Genesys Cloud项目的首席技术架构师，确保为企业或战略客户提供高质量的解决方案交付。
• 提供指导以根据最佳实践配置、集成和部署Genesys Cloud解决方案。
• 与业务领导和主题专家合作，定义项目范围、可交付成果和时间表，以交付Genesys的功能和特点。
• 与内部IT架构师、供应商、外部合作伙伴和系统集成商（Sis）合作，为我们的联络中心提供解决方案架构和设计。
• 为内部团队和客户提供技术指导和培训。
• 主动识别和解决参与相关的挑战，必要时升级问题。
• 指导IT联络中心团队在整体技术解决方案架构和设计方面遵循最佳实践。
• 作为联络中心解决方案领域的主题专家，向内部业务领导和IT领导层进行演示和咨询。
职位要求：
• 计算机科学、电信、计算机工程或相关领域的学士学位（或同等技术经验）
• 5-7年相关专业经验，包括至少3年Genesys Cloud解决方案经验，具备Genesys Cloud CX3功能和App Foundry开发实践的专业知识。
• 了解并具备CISCO电话和网络解决方案的实践知识。
• 熟练掌握亚马逊网络服务（AWS），并具备使用API、JSON和JavaScript进行应用程序开发的实践经验。
• 对Genesys Cloud安全和联络中心解决方案安全的IT安全最佳实践有深刻理解。
• 展示了领导大规模、快速技术项目的能力。
• 具备清晰有效地沟通复杂技术概念的能力，并能够从IT技术领导到高级管理层进行开发和演示。
• 熟悉诊断和文档工具，如Wireshark、Microsoft Visio和Microsoft Office套件。
• 具备强大的书面和口头沟通能力，包括升级管理。
• 以客户为中心的心态，具备强大的问题解决和组织能力。
• 能够有效管理时间，独立工作或在协作团队环境中工作。
职位信息：
• ICBC为所有符合条件的员工提供全面且灵活的福利，包括固定福利养老金计划。
• 三种健康和牙科保险选择，其中两种由ICBC全额支付，并可使用灵活积分。
• 100%雇主支付的人寿保险、长期残疾保险和旅行保险。
• 病假计划——最多8周100%工资支付，随后最多9周85%工资支付。
• 额外的可选保险覆盖。
• 只有合法有权在加拿大工作的候选人才会被考虑此职位。
关于我们：
在ICBC，我们的工作是确保汽车保险系统为所有不列颠哥伦比亚省居民服务，无论是现在还是将来。查看我们的ICBC 2025年度回顾，了解我们取得的成就。如果您希望在发展职业生涯的同时充分发挥您的技能和专业知识，我们欢迎您加入。ICBC的职业机会是成为一个才华横溢、多元化和包容性团队的一部分，该团队致力于服务其客户和社区。您可以期待具有竞争力的薪水、全面的福利和协作的工作环境。如果您可靠和值得信赖，今天就联系我们，成为我们才华横溢和多元化团队的一员，共同创造一个我们都能引以为豪的保险系统。
我们的价值观指导我们如何与客户、合作伙伴和彼此互动。它们塑造了我们的决策，并创造了一种员工感到受到激励和授权去做最好工作的文化。
• 协作：我们包容不同的观点以实现共同目标。
• 支持：我们寻求理解以满足多样化和不断变化的需求。
• 简单明了：我们简化复杂问题以使事情更容易。
• 知识渊博：我们通过经验和学习获取知识以做出明智的决策。
工作安排定义：
• 居住：您将在所有安排的工作日于您的主要办公室总部工作。
• 混合8：您将在4周内至少8天在您的主要办公室总部工作（通常每周2天）。其余时间将在不列颠哥伦比亚省内远程工作。
• 混合10：您将在4周内至少10天在您的主要办公室总部工作（通常一周在/一周不在或每周最多3天）。其余时间将在不列颠哥伦比亚省内远程工作。
• 移动：您将在现场工作大量时间，此外还将在办公室工作，并可选择在不列颠哥伦比亚省内远程工作。
• 远程：您将在不列颠哥伦比亚省内远程工作，每月需访问一次您的主要办公室。
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