请求编号：427049
在Bell，我们的目标是提升加拿大人与彼此及世界的连接方式。我们通过为消费者和企业提供世界上最好的网络技术、创新的数字解决方案和无缝的客户体验来实现这一目标。所有这些都是由#TeamBell的成员开发和交付的，我们一直在寻找具有出色技能和经验的人才。
我们提供一个支持性和包容性的社区，让所有团队成员都能成功。通过我们对环境、社会和治理倡议的承诺，您将对您所产生的更大影响感到满意——让人们在连接、工作、学习和娱乐时的每一天都变得更好。
加入我们。您属于Bell。
在Bell商业市场团队中，您将成为为企业级客户实现创新的重要一员。您将提供先进的解决方案，涵盖物联网、移动/5G、云、网络安全、语音、协作与联络中心以及互联网和专用网络等领域。
在Bell，您的技能和专业知识将帮助我们在继续成为企业和政府的数字连接和下一代服务的领先提供商时脱颖而出。
概要
候选人在联络中心解决方案的架构、设计和交付方面是一位成就卓著的专家。被选中的候选人将作为关键项目的技术专家工作，协助并领导交付团队，同时与我们的项目经理合作。
主要职责
- 设计和记录联络中心解决方案，包括与其他行业知名产品的集成，如：Genesys、NICE、AWS和/或Google。
- 架构师将监督联络中心解决方案（CCaaS）的交付，如自然语言（NLU/NLP）、会话机器人（AI – 聊天/语音机器人）、WFM、WFO和/或带有呼叫路由技术的自助服务IVR等。
- 支持我们的交付模型中的开发和集成团队，包括解决方案规模、配置和联络中心解决方案的集成等活动。
- 领导和参与功能/技术分析。
- 制作可行性和工作量估算。
- 与销售和项目管理团队紧密合作。
- 规划解决方案交付步骤、部署阶段、质量保证指南，并确定交付团队成员。
- 支持集成团队以确保交付。
关键资格
- 了解Genesys云解决方案及其AI模块
- 对以下一个或多个编辑器中的联络中心解决方案和产品套件有扎实的知识：Genesys、NICE、AWS和/或Google。
- 在与联络中心相关的人工智能（AI）解决方案设计方面有经验。
- 了解不同模式的AI资源利用（私有/公共端点）及其财务和运营影响。
- 云解决方案交付经验是一个优势（Amazon Connect、Twillio、Google）。
- 灵活、移动并愿意从事不同类型的联络中心项目（设计、开发、集成和配置），并且可以进行远程工作。
- 强大的客户技能，具有直接与客户合作的工作经验和能力。
- 编程语言是一个优势。
- 计算机科学或工程背景。
- 软件开发和系统集成。
- 数据库系统、数据湖和数据仓库。
- 英语和法语，口语和书写。
- 联邦政府的安全许可。
在魁北克的职位需要具备足够的法语知识。
附加信息
职位类型：管理
工作状态：常规 - 全职
工作地点：加拿大：安大略省：密西沙加 || 加拿大：安大略省：多伦多 || 加拿大：魁北克省：蒙特利尔
工作安排：混合
申请截止日期：2026年2月13日
对于“混合”工作安排，成功的候选人必须在加拿大并每周至少3天到指定的Bell办公室报到。认识到工作与生活平衡的重要性，Bell根据业务需要提供工作时间的灵活性。
请直接在线申请以被考虑担任此职位。通过电子邮件提交的申请将不被接受。
我们知道，关心我们的团队成员是健康、积极和繁荣的工作场所的核心。作为我们团队的一员，您将享受包括具有竞争力的薪水和广泛的福利在内的全面补偿方案，以支持您和您家人的福祉。加入我们后，您将有资格获得医疗、牙科、视力和心理健康福利，您可以根据您的具体需求进行定制。此外，作为Bell团队成员，您将享受我们服务的35%折扣，并可以获得合作伙伴的独家优惠。
在Bell，我们为致力于培养一个包容和无障碍的工作场所而感到自豪，在这里所有团队成员都感到被重视、尊重、支持，并有归属感。
我们还希望确保每个人都有平等的机会加入我们的团队。我们鼓励在招聘过程中可能需要住宿的个人告知我们。如需保密咨询，请通过电子邮件联系您的招聘人员或recruitment@bell.ca进行安排。如果您对Bell的无障碍设施有任何疑问或反馈，我们邀请您填写无障碍反馈表或访问我们的无障碍页面以获取其他联系方式。
人工智能可能会用于评估您申请的部分内容。请查看我们的隐私政策（详见Phenom）以了解更多关于我们如何收集、使用和披露您的个人信息的信息。
创建于：加拿大，安大略省，密西沙加
Bell，加拿大百强雇主之一。
