职位概要：
向我们的销售副总裁汇报，您将领导一个由90多名专业人士组成的团队，涵盖销售和客户服务，通过战略性网络聊天计划推动收入增长和客户满意度。此角色负责优化聊天运营、整合AI技术，并培养高绩效和持续改进的文化。理想的候选人将是一位对数字互动、运营卓越和团队发展充满热情的领导者。
您将确保销售部门作为高绩效、创收渠道运作，通过为代理提供合适的工具、信息和机会来有效地将咨询转化为销售，并有效地服务于Viking的客户。
这是一个基于我们加州伍德兰希尔斯办公室的混合职位。您需要遵守我们的混合工作政策，每周一和周四以及额外的一个工作日从办公室工作。
工作职责：
- 战略规划与执行：与领导层合作建立和执行KPI指标（目标、目标和战略目标）。制定和实施网络聊天销售策略，以超越公司目标，包括详细计划以实现收入目标和优化转化策略。
- 销售与客户体验领导：通过招聘、培训和授权管理人员来掌控和扩展销售流程和客户体验。与学习与发展部门合作设计培训计划，以提高聊天代理在销售转化、服务卓越和产品知识方面的表现。
- 跨职能协作：与市场营销紧密合作以推动收入，与技术部门合作实施改进。评估和整合新兴技术（如聊天机器人、预测分析、情感分析）以提高代理生产力和客户体验。
- 绩效与质量管理：监控关键KPI，优化脚本和工作流程，并指导团队提高客户满意度和收入。建立质量保证协议以确保合规并维护品牌标准。
- 运营卓越：确保遵守运营标准和合规协议。监督文档、工资准确性、绩效监控和管理团队内的培训计划。
- 参与与变更管理：与组织各级利益相关者合作。通过清晰的沟通和最小的干扰引导团队进行组织和技术变革。促进包容性对话，确保所有声音都被听到和重视。
- 预测与趋势分析：保持准确的预测和仪表板以告知战略决策。监控新兴趋势并调整策略以领先于行业变化。
- 人员领导：证明有能力管理和激励销售和服务代理，并与公司期望和目标保持一致。
工作要求：
- 本科学历优先
- 5-10年网络聊天销售和客户服务经验，理想情况下在高速增长的环境中
- 5年以上领导大规模数字互动和销售团队的经验
- 在以指标为驱动的组织中成功管理高管关系和推动绩效的证明
- 在网络聊天平台、会话AI（如ChatGPT）和聊天分析方面有深厚的专业知识
- 擅长优化工作流程、转化漏斗和客户细分
- 熟悉跨语音、电子邮件和社交媒体的全渠道策略
- 熟练使用MS Office、CRM系统、Power BI和劳动力管理工具
- 强大的能力来解释和采取实时绩效数据行动
我们为您提供：
- 高度竞争力的薪酬计划
- * 年薪范围为135,000美元至160,000美元，具体取决于多种因素，包括但不限于经验年限、经验深度、个人资格和其他相关业务考虑。
- 历史年平均佣金为60,000美元（基于整个部门的表现和适用的佣金计划条款）
- 员工有资格获得年度酌情奖金。
- 公司匹配的401(k)计划。
- 全面的福利，包括医疗、牙科、视力、生命和残疾保险，以高度补贴的费率（某些计划由Viking全额支付）。
- 根据您的公司任期累积带薪假期，按州累积病假，每年有6个带薪假日。
- 有机会享受免费和/或折扣的游轮旅行。
- 高度补贴的健身房会员。
- 剧院、主题公园、电影票的折扣，通过IATA会员享受旅行折扣以及太多无法一一列举的折扣。
Viking是一家获得认证的优秀工作场所公司。此认证是我们对卓越、诚信和团队杰出贡献的承诺的结果。
关于Viking
Viking成立于1997年，提供全球海洋、河流和湖泊的目的地导向航行。专为对科学、历史、文化和美食感兴趣的经验丰富的旅行者设计，主席Torstein Hagen常说Viking为思考者®提供体验。
Viking拥有超过250个奖项，包括被Condé Nast Traveler评为河流、海洋和探险的第一名，并被Travel + Leisure评为其类别的顶级。没有其他邮轮公司曾同时获得这两个出版物的相同荣誉。
