亚马逊的IT支持是全球亚马逊公司及其子公司员工技术支持服务请求的第一联络点。作为IT支持助理II，您将花费一天时间处理传入的聊天、电话和在线请求，提供以客户为中心的支持，并在快节奏的环境中保持高生产力和高质量的协助。
您需要具有创新精神和活力，能够快速适应新流程，同时处理大量请求。您对客户满意度的承诺以及独立和团队合作的能力将是此角色成功的关键。
关于该职位：IT支持助理II
在这个职位上，您将利用您的帮助台经验（1年以上）来排除和解决Windows、macOS和Ubuntu/Linux环境中的支持请求。您将通过网络聊天、电话、电子邮件和票务系统进行研究、诊断和解决查询，遵循组织标准并确保及时解决。
您将诊断终端用户计算问题——检查问题、识别资源、测试修复并跟进以确认解决。您还将根据需要升级或移交问题，记录详细的通话日志，提出对SOP的改进建议，协助分流中断，并为远程会议和AV设备提供远程协助。需要遵守轮班时间表，灵活安排周末/假期，并在24小时通知下偶尔现场出勤。
福利和薪资
全面的IT支持福利：亚马逊为IT专业人员提供强大的福利套餐，包括健康保险、退休计划、股权奖励和潜在的签约奖金。了解IT支持职业发展和帮助台福利可以帮助您评估全球服务台环境中的长期前景和远程工作优势。
薪资和总报酬：该职位的基本年薪范围为49,000美元至76,800美元，具体取决于经验和技能。研究加拿大IT支持薪资基准和远程技术支持补偿以有效谈判。强调您的故障排除专业知识和卓越的客户服务，以获得最佳报价。
地点：远程，加拿大（虚拟；24小时通知下偶尔现场）
薪资范围：每年49,000美元至76,800美元（基于经验、技能和知识）
要求/技能
基本支持专业知识：您必须在Windows、macOS或Linux环境中拥有1年以上的企业帮助台或桌面支持经验。对集成和相互依赖的计算机系统的强大故障排除能力，与技术和非技术用户的出色口头沟通能力，以及对客户满意度的承诺至关重要。
认证和持续学习：突出任何相关认证（CompTIA A+、Network+、Cisco/CCNA、Red Hat/Linux、Microsoft硬件安装、AWS基础知识）和您对学习的热情。强调远程故障排除能力、事件管理技能以及在动态、高容量支持环境中提出和实施SOP改进的能力。
- 1年以上企业环境支持经验（Windows、Mac或Linux）
- 高中毕业或同等学历
- 具有排除集成和相互依赖计算机系统故障的经验
- 优先考虑：CompTIA A+、CompTIA Network+、Cisco/CCNA、Linux（Red Hat）、Microsoft硬件安装、AWS或其他相关认证
- 优先考虑：具有高度客户服务的动态环境经验
- 愿意接受灵活的轮班、周末和假期工作，并在24小时通知下偶尔现场出勤
如何申请
如果您准备好在远程、快节奏的环境中提供世界级的IT支持并提升您的技术专长，请点击下方按钮通过亚马逊的招聘网站申请。
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展示客户至上：准备一些例子，说明您如何快速解决复杂的支持问题，保持高满意度并改进流程。展示您将用户放在首位的能力符合亚马逊的文化，并增强您的候选资格。
准备技术场景：练习在Windows、macOS和Linux环境中的故障排除场景。准备讨论您如何诊断问题、适当升级并记录解决方案。使用平均解决时间改进等指标来突出影响。
突出认证和成长心态：强调相关认证（CompTIA A+、Network+、AWS基础知识）和您在IT支持中持续学习的承诺。展示您如何主动提出SOP改进或自动化以简化支持工作流程。
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