关于Canonical
Canonical是全球企业和技术市场领先的开源软件和操作系统提供商。我们的平台Ubuntu被广泛应用于突破性的企业项目，如公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网。我们在全球范围内招聘，并为加入公司的人员设定了非常高的标准。
职位概述
这是一个Linux工程师/管理员的机会，适合对Linux和客户成功充满热情的人在Canonical建立职业生涯，并支持利用Ubuntu和开源产品的客户的技术需求。您将负责在完整的桌面和服务器技术堆栈上提供出色的技术支持体验。
工作地点
除非另有说明，否则这是一个全球远程角色。
职责
- 通过研究和升级问题来调查客户报告的问题。
- 努力解决与Canonical产品组合相关的复杂客户问题。
- 拥有支持案例，并确保根据服务水平协议（SLA）以最高的客户满意度处理这些案例。
- 通过电话、票务系统和远程会话直接与客户互动，解决他们的问题。
- 参与定期的周末工作轮换。
- 撰写新的知识库文章并维护现有文章，确保客户可以获取共享的知识和经验教训。
- 理解Ubuntu开发过程，以便正确设定客户对修复时间表的期望。
- 花时间学习新产品和技术，并在专业上不断发展。
- 参加培训课程、团队聚会和公司活动。
资格
- 专业的英语书写和口语能力，具备出色的演讲技巧。
- 高中和大学的卓越学术记录。
- 技术学科的本科学位或关于选择其他路径的引人注目的叙述。
- 超出预期以实现卓越结果的记录。
- 具有Linux故障排除经验（收集日志和堆栈跟踪，微调配置文件）。
- 具有Linux与其他环境集成的经验（身份验证/目录服务、网络文件系统等）。
- 能够导航堆栈跟踪和日志，并建议下一步措施。
- 对操作系统和应用程序级别的错误有扎实的理解，并知道何时升级到正确的团队。
- 能够快速学习，适应变化，并能承受面对客户工作的压力。
- 任何语言的编程基础。
- 能够每年两次国际旅行，参加为期最长两周的公司活动。
- 丰富的客户支持经验，专注于客户需求和专业沟通。
福利和津贴
- 分布式工作环境，每年两次面对面的团队冲刺。
- 每年2000美元的个人学习和发展预算。
- 年度薪酬审查和绩效驱动的年度奖金或佣金。
- 认可奖励、年假、产假和陪产假、员工援助计划。
- 有机会前往新地点与同事会面，并在长途公司活动中享受优先通行/旅行升级。
平等机会声明
Canonical是一个平等机会雇主。我们自豪地营造一个无歧视的工作环境。经验、观点和背景的多样性创造了更好的工作环境和更好的产品。无论您的身份如何，我们都会公平考虑您的申请。
