您是否是一位在高能量环境中茁壮成长的双语沟通者？我们正在寻找双语客户服务代表加入一个全新的部门，该部门属于一个顶级的全国忠诚度计划。这个职位是100%远程的，让您可以在家中舒适地支持加拿大各地的客户。
薪资：$20/小时
培训：3周（周一至周五，上午9点至下午5点，东部标准时间）。
班次：轮班制，提前2周安排。
营业时间：周一至周五（上午8点至晚上10点，东部标准时间）和周六（上午8点至晚上7点，东部标准时间）。
全职：每周40小时。
开始日期：2月
合同提供，可能转为永久职位
远程
优势
为什么加入我们？
在加拿大任何地方工作——享受远程工作的灵活性。
具有竞争力的薪酬和成长机会——$20/小时，6个月后有可能增加（基于表现）
奖金机会——根据质量、电话处理和表现赚取额外奖励。
认可计划——赚取积分并兑换成礼品卡或积分。
职业发展——获得永久身份并解锁其他项目的晋升和培训机会。
全面福利（永久身份后）——100%雇主支付的医疗保健、员工援助计划、养老金计划、带薪假期（包括您的生日！）、休假和额外的护理日。
职责
这是一个高流量的呼入环境，您将每天处理50-60个电话（平均）。虽然您将支持整个加拿大，但大约70%的互动将是法语。
订单管理：下达新的兑换订单并处理损坏或丢失物品的替换订单。
问题解决：导航各种内部渠道以确保客户查询得到正确的路由和解决。
账户支持：协助处理忠诚度积分余额、欺诈问题和网站导航。
文档记录：在CRM中准确记录所有客户互动。
资格
成功所需的条件：
真正的双语能力（法语/英语）：您是两种语言的自信沟通者。由于我们70%的电话是法语，您准备好支持我们的法语成员，同时保持强大的英语技能以服务于加拿大其他地区的客户。
高流量专业知识：您喜欢忙碌！如果您有每天管理50-60个电话的经验或曾在忠诚度/奖励计划中工作过，您将在这里表现出色。
数字熟练度：您是“数字原住民”，能够无缝导航MS Teams、Outlook和Excel，同时管理专业的CRM和呼叫中心软件。
解决方案导向的思维方式：您不仅仅是接单；您是解决难题的人。无论是下达新订单还是协调替换，您都以第一次就做对为荣。
成长心态：您愿意接受指导，并渴望利用反馈提升您的职业生涯，朝着永久身份迈进。
技术准备：您有一个可靠的个人PC/笔记本电脑可在入职和培训的第一周使用。
为确保服务顺畅，需要高速、有线（以太网）互联网连接（此职位不允许使用Wi-Fi）。
总结
这不仅仅是一份工作——这是一个成长、帮助他人并成为一个了不起的团队的一部分的机会，同时享受作为忠诚度代理帮助客户兑换的好处。
让我们庆祝您的下一次职业变动！
客户服务代表 - 忠诚度计划
地点：远程
brittany.thomas@randstad.ca
Randstad Canada致力于培养反映加拿大所有民族的劳动力。因此，我们致力于制定和实施策略，通过审查我们整个劳动力生命周期中的内部政策、实践和系统来增加工作场所的公平性、多样性和包容性，包括所有员工的招聘、保留和晋升。除了我们对尊重人权的深刻承诺外，我们还致力于采取积极行动以影响变革，确保每个人都能在没有任何障碍、系统性或其他障碍的情况下充分参与劳动力，特别是那些通常在加拿大劳动力中代表性不足的寻求公平的群体，包括那些认同为女性或非二元/性别不符的人；土著或原住民；有可见或不可见残疾的人；以及可见少数群体、种族化群体和LGBTQ2+社区的成员。
Randstad Canada致力于为所有候选人和员工创建和维护一个包容和无障碍的工作场所，通过支持他们在整个就业生命周期中的无障碍和住宿需求。我们要求所有求职者通过发送电子邮件至accessibility@randstad.ca来识别任何住宿要求，以确保他们能够充分参与面试过程。
