部门
F&A ITS - 帮助台
关于部门
芝加哥大学的IT服务部门是该机构的重要组成部分，推动技术创新和服务。作为一个充满活力的专业团队，我们不断努力通过先进的IT解决方案支持大学的使命，并致力于改善员工关系，促进多样性、公平和包容性，并与大学的战略目标保持一致。
职位概述
服务台支持专家向服务台管理层汇报，提供一级支持，作为大学社区IT问题的初始联络点。职责包括通过电话、在线聊天、现场、电子邮件和网络提交提供技术协助。工作内容包括解决电子邮件账户、连接问题、操作系统故障、间谍软件/病毒清除以及企业应用程序和桌面软件包的支持。此外，该角色还涉及为常见问题编写支持文档并更新IT服务知识库。专家跟踪问题直至解决，更新内部知识库，与领导层沟通发现，并根据需要遵循升级工作流程，确保高效的问题解决和服务交付。
职责
• 通过电话、电子邮件、聊天和其他识别的沟通媒介提供高水平的客户服务导向的技术支持。
• 执行及时、礼貌和有礼的客户互动。
• 具备高水平的问题解决能力，以解决问题、回答问题和疑虑，并确定未来消除这些问题的方法。
• 具备桌面硬件和软件、网络连接、安装应用程序的问题、应用程序兼容性以及特定硬件和软件相关查询的技术知识。
• 适当地记录所有互动，以捕捉事件的准确历史，帮助减少未来的问题。
• 审查当前知识库文档以进行更新并提出更新建议。
• 熟练理解大学的流程、政策和操作，与同事和服务所有者建立积极的专业关系。
• 协助新技术产品和服务的入职和运营化，以确保未来提供适当水平的服务。
• 精炼和开发一级故障排除脚本。
• 审查行业贸易文献并为新产品和服务提出建议。
• 跟踪问题直至解决，更新内部知识库和/或与相关业务部门沟通发现。当通过IT服务管理系统将问题升级到适当的支持组时，遵循升级工作流程。将更复杂的事件升级到适当的服务所有者或问题经理。结合已成为问题的相关事件，并全面解决或升级这些问题。
• 更新每日状态报告和班次交接报告。通过协调安装和维护服务，充当客户与技术升级团队之间的联络人。在问题解决过程中与客户保持沟通。为组织提供一个关于信息技术相关问题、请求和问题的单一视图。遵循适当的标准操作程序。
• 根据需要执行其他相关工作。
最低资格
教育：最低要求包括职业培训、学徒或相关领域的同等经验（通常不要求拥有四年制学位）。
工作经验：最低要求包括通过2-5年的相关工作经验所获得的知识和技能。
优先资格
教育：相关技术领域的副学士学位或更高。
经验：在研究或学术环境中至少有2年的IT客户支持经验。至少有2年的终端用户支持经验，能够解决问题并提供高水平的客户服务。
技术技能或知识：熟悉网络连接，了解PC/Mac软件、操作系统和应用程序、网络和硬件。了解Microsoft Office套件、电子邮件客户端和浏览器。基本了解桌面计算环境中的硬件和软件安装和故障排除。
优先能力
• 在处理敏感信息时保持最严格的保密性。
• 优秀的决策和问题解决能力。
• 倾听客户的关注，表现出对客户的同情，并在与客户互动时保持谦逊。
• 在解决问题时表现出主动性。
• 有效的时间管理技能。
• 强调细节和跟进的优秀组织能力。
• 优秀的倾听能力，能够同情并专注于客户服务。
• 以清晰和连贯的方式向非技术受众传达技术信息。
工作条件
标准办公室环境。
申请文件
• 简历/CV（必需）
• 求职信（必需）
申请时，文件必须通过“我的经验”页面上传，在申请的“申请文件”部分中。
职位类别
信息技术
角色影响
个人贡献者
FLSA状态
非豁免
支付频率
每两周
计划每周工作小时
40
符合福利资格
是
是否需要药物测试
否
是否需要健康检查
否
是否需要机动车记录查询
否
发布声明
芝加哥大学是一个平权行动/平等机会/残疾/退伍军人雇主，不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍或民族出身、年龄、残疾身份、军人或退伍军人身份、遗传信息或法律保护的其他类别而歧视。有关更多信息，请参阅大学的不歧视声明。
需要合理便利以完成申请流程的员工求职者应致电773-702-5800或通过申请人查询表提交请求。
我们寻求多元化的申请者群体，希望加入一个重视严格探究并鼓励多元化观点、经验、群体和想法以启发和激发智力挑战、参与和交流的学术社区。
所有聘用的前提条件是背景调查，包括对定罪历史的审查。定罪不会自动排除大学就业。相反，大学会根据具体情况考虑定罪信息，并评估犯罪的性质、相关情况、定罪的时间接近性及其与职位的相关性。
芝加哥大学的年度安全与消防安全报告（报告）提供有关大学办公室和提供安全支持的计划、犯罪和火灾统计数据、应急响应和通信计划以及其他政策和信息的信息。报告可在线访问：http://securityreport.uchicago.edu。应要求，芝加哥大学警察局（地址：芝加哥市东61街850号）提供报告的纸质副本。
