描述
职位概述：技术支持专家负责确保我们的用户（商家、合作伙伴和买家）获得及时、完整和吸引人的解决方案，以帮助他们在业务中取得成功。商家进入支持的第一个入口是通过我们的人工智能驱动的帮助中心，更复杂和需要人工对话的问题将被转交给我们的技术支持专家，以确保我们的商家获得他们所需的答案。所有专家都将接受全面的带薪培训，随着他们通过课堂和在职学习掌握的技能越来越熟练，他们提供给客户的支持水平将更加多样化。我们的专家还将负责提供反馈并审核我们的帮助文档，以便我们的知识库不断改进，随着时间的推移为商家提供更快速的解决方案。注意：这个全职职位是一个现场工作机会。所有候选人必须能够并愿意通勤到位于加拿大蒙特利尔的工作地点工作。不提供远程工作机会。具体职责可能包括：通过各种渠道（聊天、电子邮件、电话）向我们的商家提供及时和完整的解决方案，确保他们以最大的关心和关注获得高质量的解决方案；处理技术问题，通过各种渠道向商家提供明确的指导，快速解决问题并帮助他们发展业务；对我们的帮助文档提供持续反馈，并积极参与审核流程，使用、审查和发布内容在知识中心服务（KCS）模型中；为我们知识库的持续改进做出贡献，维护最新和用户友好的资源，最终使我们的商家受益；用简单的术语描述技术系统和解决方案，使所有技术能力的商家都能理解；通过根据我们用户（商家、合作伙伴和买家）和我们组织的需求在不同团队中工作，展示灵活性和适应性；接受角色和职责的变化，以在最需要的地方提供支持；保持对我们不断发展的产品和支持服务的更新，持续扩展您的专业知识，以有效地协助商家并推荐可以增强其业务的新功能；根据需要完成临时任务。所需经验、技能和能力：在呼叫中心环境中担任技术支持角色6个月至1年的经验。优先考虑1-2年的经验或证明的能力。流利的英语（读、写和说），如果需要双语角色，需同时流利英语和法语。优秀的沟通技巧，特别是在写作方面，打字速度至少为30字/分钟。能够在最少指导下排除技术问题。熟悉使用和适应新技术。具有管理内部或外部利益相关者、客户、客户或其他相关方关系的经验。这不限于客户服务角色。具有引导对话、提供指导和方向以解决问题并引导客户找到合适解决方案的经验。能够以创造性和好奇心解决问题，寻找独特的方法来解决挑战，同时与客户互动。具备强大的批判性思维能力，以评估信息的准确性并确定是否需要更新或编辑。证明能够有效解决问题，识别问题，寻找现有解决方案，并根据需要记录新解决方案。强烈的学习欲望和使用人工智能工具和新技术的愿望。能够在一般监督下快速采取行动并执行计划。展示对学习的真正热情，每天醒来都渴望获取新知识；能够与来自不同背景的客户和同事互动，展示文化敏感性和对习俗、传统和沟通风格的认识，以提供包容和个性化的支持。能够快速适应和接受变化。能够通过可能包括联邦指纹和安全许可的背景调查。灵活工作任何分配的班次，工作时间为东部时间周一至周日的上午8:00至晚上8:00之间。班次将是全职的，因此需要周末和晚上可用性。TELUS价值观：TELUS认识并拥抱价值观在我们不断变化的工作环境中的重要性。为了成功，所有申请人必须展示反映我们价值观的行为：我们热情地将客户和社区放在首位；我们勇敢地接受变化并创新；我们通过充满活力的团队合作共同成长。薪资：$42,000（加元）
平等机会雇主声明
在TELUS Digital，我们自豪地成为一个平等机会雇主，并致力于创造一个多元化和包容性的工作环境。就业的所有方面，包括招聘和晋升的决定，都是基于申请人的资格、优点、能力和表现，而不考虑与多样性相关的任何特征。
