专员，技术支持（客户门户）

工资：每年 $70,304.00 - $89,707.25 地点：CA 90017, CA 职位类型：全职 远程工作：灵活/混合 职位编号：DMD09502 部门：数据分析 开放日期：2026年1月27日 截止日期：2026年2月10日 太平洋时间晚上11:59 FLSA：免税 谈判单位：SEIU 721 职位简介 我们寻找有动力的专业人士，愿意运用他们的才能和技能来产生影响。我们的750多名全职员工是适应性强的问题解决者，热衷于丰富人们的生活。如果您以使命为驱动，致力于提供卓越的服务和支持，并能够在协作环境中独立工作，我们希望您加入我们的团队。LAHSA正在领导结束洛杉矶市无家可归现象的斗争。在这里，您的工作不仅会对社区产生实际影响，我们还提供全面且具有竞争力的福利套餐。 LAHSA成立于1993年，是洛杉矶市和县的联合权力机构。作为HUD资助的洛杉矶持续关怀计划的主要机构，我们每年协调和管理超过8亿美元的联邦、州、县和市资金，用于为无家可归者提供庇护、住房和服务的项目。 LAHSA的数据和分析背景 LAHSA管理着关于无家可归者和使用无家可归服务的关键数据源，包括时间点计数和无家可归管理信息系统（HMIS）数据。LAHSA还与一系列维护洛杉矶无家可归服务和住房数据的机构合作，这些数据源被整合到LAHSA的数据环境中，以帮助建立该地区无家可归现象的整体图景。这些数据必须为各种受众和使用案例进行维护、分析和报告，从内部政策和运营规划到向资助者、民选官员和公众的外部报告。 在数据管理请求和运营经理的监督下，客户门户技术支持专家将负责为无家可归管理信息系统（HMIS）的客户门户的所有最终用户提供及时、一致和礼貌的技术支持。HMIS是捕获所有无家可归服务客户的护理和服务的主要数据库。客户门户是HMIS的一个功能，允许无家可归服务系统服务的参与者访问他们的项目注册历史，直接管理他们的个案经理，分享他们的位置和其他文件以帮助他们获得住房。LAHSA正在寻找一位具有创伤知情的、充满热情的技术支持专家，通过研究和回答问题、解决问题，并清晰简洁地解释解决方案，为访问门户的客户提供支持。除了解决客户门户访问和物流问题外，客户门户技术支持专家还将负责与其他部门和组织协调，以通过客户门户维护一个活跃的县级资源目录。虽然此角色将优先处理客户门户活动，但他们还将负责通过我们的企业票务系统监控和解决其他HMIS用户的支持请求。 注意：此职位是临时的，资金支持至2026年6月30日。 以下列出的功能旨在描述正在执行的工作的总体性质和水平，而不是解释为责任的详尽清单。 基本工作职能 • 为访问客户门户的参与者提供友好和有帮助的客户服务。 • 通过电话、电子邮件、网络或亲自提供技术支持。 • 研究、排除故障并识别解决方案以解决最终用户问题。解决方案包括但不限于重置密码、排除登录故障以及协助导航洛杉矶/持续关怀HMIS和HMIS客户门户。 • 支持培训服务提供者如何帮助客户获得客户门户的访问权限。 • 监控客户门户的使用情况，并提供定期报告以跟踪参与度并制定策略以改善参与度。 • 与最终用户建立良好的工作关系。 • 记录、跟踪和记录帮助台/票务系统请求问题解决过程，包括所有成功/不成功的决策和采取的行动，直至最终解决。 • 遵循标准程序，将未解决的问题正确升级到适当的内部团队。 • 创建新的HMIS用户帐户、密码，并设置适当的权限。 • 分析与HMIS相关和数据请求相关的问题，以识别常见趋势和潜在问题。 • 开发教程视频，进行现场网络研讨会，并更新我们的网站以提供有用的提示。 • 及时了解HMIS信息、变更和更新。优先考虑那些影响客户门户的内容。 • 创建和维护面向无家可归客户的资源目录。 • 支持客户门户用户的通信分发。 • 测试新系统功能并记录结果。 • 参与数据管理活动和质量监控控制。 • 分析并提出HMIS标准化的建议。 • 分析并提出帮助台/票务系统标准化的建议。 • 为最终用户举办每周的HMIS工作会议课程，以获得面对面的帮助。 • 其他职责和特别项目按要求分配。 知识、技能和能力 • 了解HMIS；优先了解洛杉矶持续关怀HMIS。 • 优先了解软件维护。 • 有创伤知情护理和与客户合作的经验优先。 • 出色的人际交往能力，尤其是协作和人际关系的能力。 • 出色的书面和口头沟通能力，包括能够向技术和非技术受众清晰表达技术概念。 • 强大的组织能力，注重细节。 • 专业的问题解决、优先排序和决策能力。 • 强大的多任务处理和优先排序工作负载的能力。 • 中级计算机软件程序，特别是Microsoft Office套件（Word、Excel、Access、PowerPoint、Outlook和Smartsheet）。 • 有生活经验者优先。 • 熟悉供应商关系者优先。 培训和经验 • 信息技术、社会服务或任何相关领域的学士学位 • 候选人必须拥有有效的加州驾驶执照，并且至少有三（3）年的良好驾驶记录。 • 具备专业经验和教育背景。 时间表： • 此职位目前采用混合时间表（每周两天在现场）。首席执行官或指定人员可能会根据LAHSA的业务需求在混合和完全现场之间更改职位的时间表。 注意：此职位是临时的，资金支持至2026年6月30日。 居住要求：此职位要求员工居住在加利福尼亚州。作为入职过程的一部分，可能会要求提供居住证明以确保符合组织和运营要求。 申请人可以通过致电人力资源部（213）683-3333或通过电子邮件humanresources@lahsa.org提出合理的工作便利请求。 我们是一个平等机会/E-Verify雇主 我们希望支持所有员工实现他们的个人和职业目标。为LAHSA工作有很多好处。加入我们的LAHSA团队！ 医疗保险 LAHSA为所有全职员工及其家属支付部分医疗保险费用。员工通过自动每月两次的工资扣除负责支付保费差额。 医疗计划通过ADP Workforce管理。以下是注册选项： 医疗 HMO/PPO：Kaiser Permanente, Aetna 牙科保险 LAHSA为所有全职员工及其家属支付部分选定的牙科福利保费。员工通过自动每月两次的工资扣除负责支付保费差额。 牙科计划通过ADP Workforce管理。以下是注册选项： 牙科 HMO/PPO：Guardian Dental VSP视力计划 LAHSA通过ADP Workforce为所有全职员工提供此自愿的综合视力计划。它包括每年的综合检查、镜片、镜框和隐形眼镜。所有保费都是税前的，由员工通过自动每月两次的工资扣除全额支付。 AFLAC补充保险 LAHSA为所有全职员工提供此自愿的补充保险。计划选项包括个人意外、个人癌症赔偿、个人短期残疾和个人人寿保险计划。大多数保费都是税前的，由员工通过自动每月两次的工资扣除全额支付。 ADP灵活支出账户 LAHSA通过ADP Workforce为员工提供此自愿的灵活支出账户计划。员工可以选择参与抚养费用或医疗费用账户。所有保费都是税前的，由员工通过自动每月两次的工资扣除全额支付。 人寿保险 LAHSA通过ADP全额支付$50,000基本人寿保险的保费。 自愿团体人寿保险 LAHSA通过Lincoln Financial为员工提供此自愿的团体人寿保险。员工可以选择参与抚养费用或医疗费用账户。所有保费都是税前的，由员工通过自动每月两次的工资扣除全额支付。 长期残疾 LAHSA通过ADP全额支付长期残疾保险的保费。 公共服务贷款宽免（PSLF）计划资格 LAHSA被视为PSLF计划的政府雇主。 养老金计划 LAHSA通过Lincoln Financial提供401A养老金计划。员工在工作6个月后，有资格获得其工资6%的供款，资格日期为入职后500小时或6个月。 递延补偿计划 LAHSA通过Lincoln Financial提供457递延补偿计划。员工可以选择将其收入税目的工资递延至每年IRS的最高限额。 行政假期 首席执行官、首席和董事每年可获得五（5）天的行政假期，此外还有以下休假。 假期 假期根据员工的初始入职日期开始的每个月的服务时间来计算。 • 少于三（3）年的工作经验，每年八十（80）小时。 • 三（3）到六（6）年的工作经验，每年一百二十（120）小时。 • 超过六（6）年的工作经验，一百二十（120）小时的总数应每超过七十二（72）个月的工作时间增加一个（1）工作日的带薪假期。此假期累积上限为每年三十（30）个工作日。 假期累积的最大限额为240小时。 病假 全职员工每年按12天的比例累积病假。病假累积的最大限额为160小时。 带薪假日 所有员工在以下公司观察到的假期休息： 元旦 马丁·路德·金日 总统日 塞萨尔·查韦斯日 阵亡将士纪念日 六月节 独立日 劳动节 土著人民日 退伍军人节 感恩节 感恩节后的第二天 圣诞节 除了上述假期外，全职正式员工在日历年内还享有两个（2）“浮动假期”。 更新日期：2025年1月15日