我们是谁
Explor.ai 是一支对人工智能充满热情的团队，使命是帮助魁北克的中小企业在数字时代中脱颖而出。我们的服务包括战略研讨会、可行性研究、定制AI解决方案的开发，以及最近的产品开发。我们面临的挑战包括销售预测、库存优化、劳动力规划等等。
关于产品
Estim.ai 是一款建筑估算软件，利用人工智能从图纸和规范中自动化数量提取。该工具自动从PDF文件中提取材料、数量和尺寸，然后只需几次点击即可生成数量清单。它旨在减少手工工作时间，降低错误，并使承包商能够响应更多的招标。
为什么加入我们？
• 100% 远程工作：随时随地工作！
• 灵活的工作时间：我们重视工作与生活的平衡！
• 定期虚拟会议：我们喜欢聚在一起交流，增强团队精神。
• 指导与持续支持：在 Explor.ai，我们互相帮助，共同成长。我们重视想法，互相学习，庆祝进步（不仅仅是结果），并以建设性的方式提供建设性反馈，共同成长。
• 包容和多元化的文化：每个想法都很重要，团队合作是我们的力量。无论背景、性别或自信程度如何，每个人都有自己的位置。
关于职位
我们正在寻找一位在客户成功和SaaS客户支持方面有经验的人，在我们构建售后功能方面发挥关键作用。
这是该领域的首次战略招聘：你不仅仅是执行，而是来稳定、改善和发展我们在销售后支持客户的方式。
目标简单但要求高：降低流失率（churn），最大化向客户交付的价值，确保产品的强大采用率和一致、有人情味且高效的客户体验。
这是一个适合已经见过世面的人：面对紧迫的客户、快速发展的产品、不完美的流程……并能以冷静、判断力和主动性应对。
寻找的特质
• 在SaaS环境中有显著的客户成功和/或客户支持经验。
• 能够在快速变化的环境中工作，没有不必要的僵化。
• 能够独立工作，有效地优先排序并做出明智的决策。
• 出色的沟通能力，能够与客户和内部团队交流。该角色需要与销售和开发团队协同工作。
• 对技术有真正的好奇心，能够轻松理解产品的运作。
• 能够分析使用数据并得出可操作的结论。
• 具备强大的简化能力，以支持非技术用户。
• 对建筑行业有一定了解者优先。
• 需要法语（主要语言）和良好的英语能力，足以提供支持和主持客户会议。
将提供全面的建筑估算领域培训。
具体职责
1. 客户成功与整合（角色核心）
• 负责销售后的客户关系。引导新客户，以确保产品的快速和持久采用。
• 主持功能培训（个人和小组），以推动用户向高级使用过渡。
• 主动识别风险（低采用率、误解、脱离信号），并在需要时与其他团队合作进行明智干预。参与定义、发展和监控客户成功的关键指标（采用、满意度、流失率）。
2. 客户支持
• 通过“帮助台”（HubSpot）成为客户的主要联系人，以清晰、教育和有效的方式回答使用问题。
• 快速区分功能支持、技术支持或实际缺陷（bug）。必要时与技术团队对接，这需要以结构化方式记录和报告问题给产品团队。
3. 战略伙伴和客户跟进（次要方面）
• 针对主要客户和合作伙伴进行有针对性的跟进，收集对产品使用、满意度和新兴需求的定性反馈。
• 作为现场与内部团队之间的可信桥梁，介绍产品的新功能和进展。
4. 内部协作
• 与产品团队和销售团队密切合作。
• 分享现场学习以影响产品优先级和改进。
• 促进以解决方案和执行为导向的团队协作文化。
5. 额外动机
• 你将承担一个关键和结构化的角色，拥有真正的自主权。
• 你的影响将直接体现在客户满意度、保留率和产品发展上。
• 你将积极参与功能的构建，而不仅仅是执行。
