总经验：10年以上
所需技能：
- 5年相关应用程序生产支持经验
- 能够成为IT生产支持团队的一员，为最终用户提供前线技术支持，响应与事件问题管理、发布部署、操作准备、应用程序监控生产治理相关的问题。
- 网站可靠性工程（SRE）展示灵活性，驾驭模糊性，并迅速在技术同行中建立信誉
- 优秀的书面和口头沟通能力
- 在以下某些领域具有公认的知识：AS400, .net
- 了解中间件技术，熟悉Windows服务器操作系统，了解Unix和Windows
- 具有数据库技术（例如Oracle、DB2和PLSQL）查询的经验，以支持事件解决。
- 了解事件驱动和计划驱动的批处理过程
- 具备处理各种生产支持角色（技术L1L2L3）的经验，并具有至少2-3种广泛使用的监控调度工具的实际操作经验
- 具备故障排除、分析、研究和解决的经验，使用高级查询、编程技能进行根本原因分析，识别缓解风险、实时恢复、对影响技术服务（应用程序基础设施）的问题进行分类，在恢复期间及时通知合作伙伴重大进展或挑战
- 能够评估初始严重性，收集影响，召集必要的支持团队，并在必要时升级，以确保及时恢复
- 具有随叫随到支持的经验，用于分类问题，与组织内的各种支持团队协调，并执行与事件和问题管理相关的活动
- 能够与所有业务线和管理层沟通应用程序的整体状态和健康状况，参与自动化、因果分析、开发共享的通用解决方案，并主动识别跨功能或技术问题
- 作为5天工作周轮班的一部分，在某些周末和银行假期工作
- 还负责所有与技术相关的生产服务的端到端维护责任。
- 生产共享服务的工作活动包括问题事件管理、操作准备、应用程序监控、服务分析和报告、生产治理、分类。积极参与并领导生产支持问题事件。
- 承担升级的责任并进行故障排除、分析、研究和解决。
- 确保生产和性能SLA得到满足，并升级需要注意的问题。
- 在中等监督下进行计划、安装和支持新旧设备和软件的分析、技术和行政工作。
- 识别漏洞和改进机会。
