角色概述
Invigilo正在寻找一名支持工程师，负责管理我们基于AI的安全和计算机视觉平台的日常客户支持。该角色位于软件、AI配置和本地硬件监控的交汇处，在确保系统可靠性和客户满意度方面发挥着关键作用。
支持工程师将成为客户支持请求的第一联系人，协助AI和软件配置，管理AI观察，并通过结构化的工单和升级流程与产品和工程团队紧密协调。
主要职责
客户与支持运营
• 管理Invigilo支持热线，作为客户支持问题的主要联系人。
• 及时且专业地分类、调查和解决收到的支持请求。
• 清晰地与客户沟通问题状态、解决方案和后续行动。
软件与AI配置
• 协助客户进行软件设置、配置和故障排除。
• 根据现场和用例要求配置和微调AI模型和检测设置。
• 在部署或更新后验证AI配置以确保预期性能。
AI观察与问题管理
• 监控系统生成的AI观察，识别异常、误报或配置错误。
• 分析AI输出并将操作问题转化为清晰、可执行的工单供产品和工程团队使用。
• 与内部团队合作验证修复、改进和AI模型更新。
硬件与基础设施监控
• 监控用于AI推理的本地硬件（如边缘服务器、GPU、摄像头、网络设备）。
• 识别并响应硬件问题，如连接问题、性能下降或故障。
• 在需要时与现场团队或客户协调进行现场故障排除。
文档与持续改进
• 维护支持程序、常见问题和解决方案的清晰文档。
• 为内部知识库和操作手册做出贡献。
• 向产品和工程团队提供反馈，以提高系统的可靠性、可用性和支持性。
所需技能与资格
• 计算机科学、工程、IT或相关领域的文凭或学士学位（或同等实践经验）。
• 在软件或基于AI的系统的技术支持、系统支持或运营方面的经验。
• 对AI / 计算机视觉系统及其模型配置如何影响输出有基本理解。
• 熟悉Linux环境和基本系统故障排除。
• 较强的问题解决能力和注重细节。
• 清晰的英语书面和口头沟通能力。
• 能够独立工作并同时管理多个问题。
优先/加分项
• 熟悉GPU、本地服务器或物联网/边缘计算环境。
• 使用工单系统的经验（如Jira、Linear、Trello、Zendesk）。
• 在工业、建筑或安全关键环境中与客户合作的经验。
加入Invigilo的理由
• 参与改善安全和防止事故的真实世界AI系统。
• 获得与尖端计算机视觉和边缘AI部署的实践经验。
• 与产品、工程和现场团队紧密合作。
• 成为解决有意义、高影响力问题的快速成长公司的成员。
