作为TechOps经理，您将领导和管理GSM在美国的所有技术运营，确保与区域和全球战略的一致性，包括IT支持、技术运营和产品运营职能的监督。该角色确保无缝的技术运营、有效的问题解决和成功的产品部署；在本地团队、供应商和全球利益相关者之间架起桥梁，推动运营卓越，优化流程，并促进产品采用。
主要职责：
1. 领导力与部门管理
- 领导和管理TechOps团队（IT支持、技术支持和产品运营），确保与业务优先事项一致。
- 推动本地技术团队的招聘、入职和能力发展。
- 推广创新、敏捷和持续学习的文化。
- 定义KPI，监控绩效，并提供指导以提高团队效能。
- 管理本地市场的部门资源、预算和供应商关系。
2. 运营卓越与问题管理
- 监督IT和产品相关技术问题的解决，确保业务运营的最小中断。
- 在系统中断和关键事件期间提供实地支持。
- 在公司存储（共享点）中维护系统、流程和故障排除协议的全面文档。
- 支持内部和外部审计、检查并参与风险缓解策略。
- 建立和完善事件管理、升级和沟通过程。
- 监控IT支持、供应商和产品运营的SLA合规性。
- 预见风险并实施预防措施以增强运营弹性。
3. 产品运营与市场对齐
- 确保在本地市场顺利推出产品、UAT和采用。
- 在市场团队、产品和工程之间对齐待办事项、路线图和功能请求。
- 跟踪部署后的性能并确保及时解决产品问题。
- 指导特定市场的功能本地化、配置和适应。
4. 项目与供应商管理
- 监督和领导印度市场的TechOps项目的规划和执行。
- 制定和管理技术运营预算，确保成本效益。
- 评估和谈判供应商合同和技术投资。
- 监控支出并确保与战略目标一致。
- 谈判供应商合同，监督评估，并确保服务质量。
- 提供项目状态更新，并确保利益相关者对齐以按战略计划交付。
5. 数据分析与报告
- 监督运营和市场数据的收集和分析。
- 评估绩效指标（司机接受度、客户行为、费率趋势、SLA遵从性）。
- 向本地和全球管理团队提供定期的绩效和规划报告。
- 利用洞察力推荐系统、流程和产品的改进。
资格：
- 信息技术、计算机科学、工程或相关领域的学士学位
- 至少8-10年IT运营或技术管理经验
- 在领导跨职能技术团队方面有良好的记录
- 管理大规模基础设施和数字平台的经验
- 熟悉网约车、移动出行或物流技术者优先
- 强大的领导能力和决策能力
- 优秀的沟通和利益相关者管理技能
- 战略思维与实干精神
- 在快节奏、动态环境中的高度适应能力
- 对可持续性和创新的承诺
- 深入了解IT运营、IT基础设施和网络安全
- 了解印度尼西亚的法规和合规要求
- 了解数据分析和性能监控工具
- 项目和供应商管理技能
- 技术运营的预算和财务规划
- 技术故障排除和根本原因分析
- 危机和事件管理
