全球数据管理软件市场庞大（根据IDC的数据，数据管理软件市场预计在2023年将达到940亿美元，到2027年将增长到约1530亿美元，复合年增长率为13%）。在MongoDB，我们正在改变行业，赋予开发者构建每天人们使用的令人惊叹的应用程序的能力。我们是领先的开发者数据平台，也是20年来首家上市的数据库提供商。加入我们的团队，成为创新和创造力的前沿。
客户成功经理的个人在技术方面有热情，并有雄心勃勃地面对新挑战的愿望。这是MongoDB的一个相对较新的角色，因此我们正在寻找能够在高度不确定性的情况下蓬勃发展并能够自主运作的人，同时保持以客户为中心的方法并帮助建立该项目。在这个角色中，您还将成为MongoDB最终用户的主要联系人，通过利用您的技术和客户管理技能，并充当销售、专业服务、解决方案架构师等团队的账户负责人。
我们希望与香港办公室的候选人进行沟通，以适应我们的混合工作模式。
我们理想的候选人应具备以下条件：
• 3年以上在客户成功、客户管理、客户服务或其他类似以客户为中心的角色工作经验
• 对代表客户发声有背景和热情 - 这个角色应该作为MongoDB客户团队的延伸
• 对技术有一定了解 - 我们将教您有关MongoDB和数据库的知识，但我们的客户和产品本质上是技术性的，您应具备学习这些概念的能力和好奇心
• 能够高度自主地行事，您将被期望全权负责您的客户组合，并做出关键决策以推动有效的客户结果；包括决定何时将我们的高管团队或C级别团队纳入客户升级、如何降低风险或降低客户问题和冲突以及对销售、专业服务等内部团队的倡导
• 创业心态 - 这是MongoDB的一个新团队，在这里，您将需要偏离已建立的程序，并经常构建全新的流程或实践，以确保我们最好地服务于这个客户群体
• 团队合作精神和对协作的热情 - 这个角色将与我们最具战略增长的客户合作，因此必须与销售、专业服务、技术服务和更广泛的MDB生态系统密切配合
• 具备数据库、云和基础架构技术的相关经验将是一个加分项
在这个角色中，您可能会做以下工作：
• 作为您的客户的战略顾问，为他们提供有关MongoDB最佳实践和整体技术战略的指导；这可能包括独自或与其他MongoDB内部团队成员一起进行培训会议，为客户提供关于优化他们的技术环境或与MongoDB的当前支出有关的策略，定位和推荐产品功能和最佳实践，以加速客户的价值和增长
• 收集客户的反馈意见和识别障碍，以向产品、专业服务和领导层等内部团队提供信息，以便MongoDB可以构建更强大的产品和市场组织
• 充当我们客户和产品工程之间的纽带，开发新的创新解决方案。您将成为通过在现场担任产品团队在这一领域的眼睛和耳朵，来构建我们产品未来路线图的关键人物
• 通过找到对客户和MongoDB都最佳的解决方案，解决重要的客户问题和投诉；这可能包括从处理对客户业务产生财务影响的客户中断，到帮助应用程序团队为其关键应用程序设计定制的MongoDB解决方案或实施，每天都不同
• 构建并执行账户计划，以减轻风险并在您的组合中推动3个季度的增长
• 为您组合中的战略客户主持面对面的高管业务审查会议，包括与C级高管和其他技术领导者进行对接，以对齐业务目标并达成共同成功计划
• 参与战略性内部项目，以帮助构建客户成功计划；我们的期望是，任何担任这个角色的人都具备较强的商业敏锐度和创造和教授最佳实践、新流程和培训的能力，以服务于整个组织
• 在内部系统（包括Gainsight和Salesforce.com）中记录所有与客户的互动
• 向领导层提供有关MongoDB Atlas中指示健康或不健康客户账户的关键信号的反馈和指导；随着我们的产品不断发展，我们将需要根据这些信号不断调整我们的参与策略，而您将是最佳位置来识别并与内部团队分享这些信号的人
• 管理您所在地区的销售领导和销售代表的关系，包括报告业务绩效、培训最佳实践和推出计划更新，以确保销售人员和领导了解与客户成功互动的最佳实践
• 预测您的高级领导团队对流失和增长的预期
• 帮助面试、入职和加速新团队成员的融入 - 作为更资深的团队成员，您将在决定加入团队的人员方面扮演重要角色
• 在您的同行中担任领导者的角色，组织培训会议、产品认证，并在团队会议上发表意见，以确保身边的人成长
为了推动员工的个人成长和业务影响，我们致力于为每个人发展一个支持和丰富的文化。从员工亲和小组到生育援助和慷慨的产假政策，我们重视员工的福祉，并希望在他们的职业和个人旅程的每一步上支持他们。了解更多关于在MongoDB工作的体验，帮助我们对世界产生影响！
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