IT支持工程师（1年合同）
角色和职责
• 以专业和友好的方式为内部业务用户提供技术支持。
• 对笔记本电脑和iPad的软件和硬件进行故障排除和支持。
• 在台式机、笔记本电脑和外围设备（如电话、打印机、外部驱动器和其他相关硬件）上安装和配置新的PC硬件和软件。
• 为Windows PC和笔记本电脑执行配置文件迁移。
• 管理IT资产和库存
• 处理每日的ServiceDesk工单，并对ServiceDesk的表现负责，确保运营顺畅，满足SLA，并确保业务用户对他们所接收到的支持感到满意。
• 参与根据全球和地区IS团队的要求和建议管理所有站点的基础设施和系统。
职责：
• 处理每日的帮助台工单，并确保满足SLA，并确保业务用户对每日接收到的支持感到满意。
• 跟进用户的问题，确保问题得到解决。
• 监控、诊断和升级IT问题
• 远程支持和故障排除
• 安装、配置、故障排除和修复PC和终端用户设备
• 在网络上设置用户帐户和配置文件，并管理Windows计算机的配置文件迁移。
• 对笔记本电脑和iPad的软件和硬件进行故障排除和支持
• 为全球和地区IS和基础设施团队提供运营支持
• 维护IT资产清单
• 安装更新、补丁（如防病毒软件、计算机等）
资格和经验：
• 计算机科学学士学位或IT相关文凭
• 至少6-8年的信息技术工作经验和工作知识
• 对IT硬件和软件、操作系统（Win10/Win11）以及Microsoft Office 365、OneDrive防病毒软件等Microsoft桌面应用有良好的工作知识和理解能力。
• 了解PC硬件、iPad、iPhone、打印机和网络设备的工作知识。
一般技能：
• 理解并能够用英语交流
• 优秀的团队合作精神
• 强大的分析和故障排除能力
• 高度的灵活性和奉献精神
• 良好的人际交往能力。
• 能够解决复杂的硬件和软件问题。
• 能够进行批判性思考。 
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