职责
*通过电话、面对面、书面或电子通信与用户提供及时、礼貌和专业的服务互动。
*为客户提供视频会议系统、Voice-Over-Internet-Protocol电话系统、手机和传统电话系统的支持。
*口头清晰地向客户解释技术信息。
*为所有用户提供有关硬件、系统和软件使用的定位和培训。
*在网络或独立计算机上安装网络操作系统、网络协议、接口电缆和所有软件。
*提交和管理计算机硬件和软件应用程序的服务请求，以支持任务需求。
*确保所有新的或现有电信服务的请求已经适当准备、合理并提交给适当的批准机构。
要求
就业条件
*根据完成的背景调查结果，任命可能需要适应性或适应性确定。
*职责可能需要高达35%的出差。
*职位持有人必须能够举起至少50磅或更多。
*根据DoD 5200.2-R的定义，此职位已被指定为非关键敏感，要求您拥有、或在雇佣期间获得并保持机密安全许可。
*必须符合2015年8月11日颁布的国防部指令8140.01《网络空间劳动力管理》的要求。
*根据DoD 8570.01-M《信息保障劳动力改进计划》的规定，在入职后6个月内获得并保持Security+认证。
资格
谁可以申请：只有符合以下就业权威类别之一的申请人才有资格申请这份工作。您将被要求确定您符合的类别，并提供证明您符合所选类别的文件。请参阅《资格证明》以获取所有就业权威的文件要求的详细列表。
*残疾退伍军人占30%或更多
•现任陆军文职员工
•现任国防部（DOD）文职员工（非陆军）
•国内国防工业基地/主要射程和试验设施基地文职人员劳动力
•行政命令（E.O.）12721
•机构间职业转换援助计划
•土地管理劳动力灵活性法案
•根据行政命令（E.O.）13473，军事配偶
•非国防部（DoD）调动
•残疾人，A计划
•优先安置计划，国防部军事预备役（MR）和国民警卫队（NG）技术人员合格
•优先安置计划，国防部军事配偶优先权（MSP）合格
•优先安置计划，国防部MR和NG优先权合格技术人员接受残疾退休金
•优先安置计划，国防部保留等级优先权合格
•1998年退伍军人就业机会法案（VEOA）为了具备资格，您必须满足下面所述的教育和/或经验要求。经验是指有偿和无偿的经验，包括通过国家服务项目（如和平队、美国公民队）和其他组织（如专业组织、慈善组织、宗教组织、社区、学生、社会组织）完成的志愿者工作。您将获得所有符合条件的经验的认可，包括志愿者经验。您的简历必须清楚地描述您的相关经验；如果基于教育资格，您的成绩单将作为申请的一部分要求提交。关于成绩单的更多信息，请参阅本文档。信息技术专家（客户支持）的基本要求：专业经验和其他经验：一年的专业经验，包括：根据既定政策和要求，为客户提供有关计算机硬件、系统和软件使用的技术援助、定位和培训；排除硬件和软件问题以确定所需的纠正措施。这个专业经验的定义是在联邦机构（GS-07）的第二个较低等级职位上完成的工作的典型工作。专业经验必须包括或补充信息技术相关经验（有偿或无偿经验和/或完成特定的、密集的培训，视情况而定），这些经验证明了四个能力的每一个，如下所定义：
（1）细致入微——在工作中进行彻底的工作，对细节非常认真。展示这种能力的IT相关经验的例子包括：独立完成工作，很少需要他人编辑或审核。
（2）客户服务——与客户和顾客（即使用或接收您的工作单位提供的服务或产品的任何个人，包括公众、在机构工作的个人、其他机构或政府外的组织）合作，评估他们的需求，提供信息或帮助，解决他们的问题，或满足他们的期望；了解可用的产品和服务；致力于提供优质的产品和服务。展示这种能力的IT相关经验的例子包括：解决简单和常规的问题、问题或投诉，并在非常规问题上为客户提供支持和指导；在必要时作为客户的主要资源，请求复杂问题的协助；参加会议并在自己的专业领域向客户提供建议。
（3）口头沟通——有效地向个人或群体表达信息（例如，思想或事实），考虑到受众和信息的性质（例如，技术性、敏感性、有争议性）；做出清晰、有说服力的口头陈述；倾听他人，注意非言语线索，并作出恰当的回应。展示这种能力的IT相关经验的例子包括：以明确、简明、有说服力和有组织的方式表达事实和观点；清晰地传达中等复杂的思想、概念和信息给客户；通过理解听众的评论和/或问题，展示积极倾听的能力。
（4）解决问题——识别问题；确定信息的准确性和相关性；运用明智的判断力产生和评估选择，并提出建议。展示这种能力的IT相关经验的例子包括：通过从多种提供几种替代方案的材料或来源收集和应用信息，识别和解决问题；识别并采取行动解决非例行问题；征求多个利益相关者的反馈，了解问题或问题，并准确评估其根本原因和潜在解决方案；在适当的情况下寻求主管的审查。
或教育：硕士学位或相当于该学位的研究生学位，或在计算机科学、工程学、信息科学、信息系统管理、数学、运筹学、统计学或技术管理等领域获得2年以上的高级研究生教育，该学位证明了完成该职位工作所需的知识、技能和能力，或者在上述一个或多个领域中提供了至少24学分学时，并要求开发或调整应用、系统或网络。
或教育和经验的结合：可以使用教育和经验的结合来符合这个职位的资格要求，只要要求的计算百分比至少达到100%。要计算要求的百分比，将您的总工作月数除以12。然后将完成的研究生学期学时（或相当于第一年之后的总研究生学期学时减去18）的总数除以18。将两个百分比相加。您将根据以下领域的能力水平进行评估：
•客户服务
•操作系统
•解决问题
•技术能力
晋升要求：在过去52周内担任过普通工作时间表（GS）职位的申请人，必须在下一个较低等级或相当等级（GS-07）拥有52周的联邦工作经验。
教育
外国教育：如果您使用在外国大学或大学完成的教育来满足资格要求，您必须证明教育证书已由一家专门从事解释外国教育计划的私人组织评估，并且此类教育已被视为与美国认可的教育计划所获得的教育相当；或者对美国认可的大学或学院的课程给予了全部学分。有关更多信息，请访问：https://sites.ed.gov/international/recognition-of-foreign-qualifications/。
其他信息
*出生于1959年12月31日之后的男性申请人，必须填写一份有关选择性服务登记的职前认证声明。
*您将需要提供美国公民身份的证明。
*可能需要一年的试用期/考核期。
*需要直接存款支付工资。
*选择受到因为部门的限制而导致的流动员工的限制。
*如果您已经从联邦服务退休，并且您有兴趣重新雇佣，作为一名重新雇佣的退休员工，请参阅重新雇佣的退休员工信息表中的信息。
*这是一个数字技术职业领域的职位。
*此公告可能填补多个职位。
*可能会授权搬迁和/或招募激励。
*可能会授权提前雇佣。
*福利帮助与美国政府的职业相比，员工可以获得全面的福利待遇。作为联邦雇员，您和您的家人将有权使用一系列福利。 
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