角色范围
- 早期与潜在客户接触，推广Getac解决方案。
- 负责为Getac客户和合作伙伴提供高水平的技术专长，同时支持销售团队在售前和售后环境中根据需要直接与客户互动。
- 英语沟通和写作能力是必需的，因为该角色还将与总部和全球团队合作。
职责
- 售前支持，以协助技术项目需求并为客户的技术挑战制定潜在解决方案。
- 售后问题支持和升级，包括对企业客户直接提出或由客户服务组升级的技术领域的直接负责。
- 客户面对面的技术查询管理，支持定期审查会议、SLA会议和技术升级审查。
- 在中央数据库（saleforce.com/FTIE）中记录和记录所有技术问题，并确保所有问题保持更新，并根据需要为内部和外部受众制作报告。
- 与销售团队合作，提供产品和项目的主动支持，以预测和升级潜在问题至管理层和Getac总部技术团队。
- 为企业客户进行定期产品技术更新和黄金样品评估。
经验要求
- 在服务/IT环境中有5年一般经验
- 至少3年计算机诊断和维修的直接经验
- 详细了解和理解PC架构，并愿意将此知识应用于Getac的专业产品
- 项目支持技能优先
- 语言——阿拉伯语，英语口语和写作非常好。
能力
- 自我激励，能够单独工作和在小团队中工作
- 能够管理多个问题并相应地优先排序
- 能够并愿意根据公司要求出差
- 优秀的书面和口头沟通能力，适用于内部和外部通信
- 客户管理和沟通能力，尤其是通过电话和电子邮件
- 分析技能和数据管理
- 积极的动手态度，完成工作
- 愿意尽一切努力让客户满意
工作关系
- 本地和总部企业客户团队（商业、技术、项目）
- 企业客户
- 欧洲服务和行政团队
- 终端客户和第三方合作伙伴
- 军事系统集成商
