我们是谁：
Visual Comfort & Co. 是装饰和建筑照明、吊扇、系统控制和自动遮阳解决方案的首要资源，来自世界上最具影响力的设计师。我们自豪地提供市场领先的优质产品，涵盖各种类别、风格和价格点，始终致力于美丽的设计，最重要的是提供世界级的客户体验。
该职位负责与客户、供应商、展厅、客户体验和产品支持团队合作。职责包括管理、故障排除、支持和为客户体验团队、展厅和产品支持团队提供培训。
Visual Comfort 提供：
- 工作与生活平衡：周一至周五，上午8:00至下午5:00
- 培训与发展：全面且结构化的培训计划，辅以持续的教育和职业发展机会。
- 带薪休假：慷慨的假期累积和带薪休假政策。
- 假期：每年7个带薪假期，外加2个浮动假期。
- 薪酬：具有竞争力的薪酬计划
- 健康福利：Visual Comfort 支付大部分员工的医疗、视力和牙科保险，保险从入职后的下个月1号开始。
- 保险：公司提供的人寿保险和短期残疾保险。
- 退休：公司匹配最高4%的401(k)计划，从入职后的下个月1号开始。
成功的定义：
- 培养协作的团队环境，以实现组织目标并有效解决问题。
- 在所有专业互动和决策中展示并坚持 Visual Comfort 公司的价值观。
- 表现出可靠性、守时性和对预定工作时间的承诺，保持一致的存在以支持团队沟通与协作。
- 领导和管理产品支持代表（PSRs），并监督 Visual Comfort Group - Direct 的整体产品支持功能。
- 确保通过电话和电子邮件对技术查询进行及时、准确和有效的响应，包括升级问题和跨部门跟进。
- 管理员工的日程安排，包括午餐、休息、休假和覆盖，以尽量减少工作流程的中断。
- 定期进行绩效评估，提供建设性的反馈，并在必要时实施改进计划。
- 监控客户互动并定期报告以识别改进机会并实施更改。
- 跨职能合作解决客户问题并提供无缝的服务体验。
- 建立和维护客户服务标准、政策和程序。
- 在团队环境中有效地与他人合作以实现组织目标并识别和解决问题。
- 展示并坚持既定的 Visual Comfort 公司价值观。
- 必须表现出承诺、可靠性、守时性和对商定时间表的遵守。在工作场所有效地与同事和团队合作和沟通。
您将带来的：
- 3-5年照明、客户服务或技术支持的经验
- 2年以上的领导或监督经验
- 高中毕业或同等学历；优先考虑工商管理、通信、管理或相关领域的学士学位。高级学位或专业认证，如 ALA 照明专家认证或认证客户体验专业人士，是一个加分项。
- 对 CRM 工具（JDE、SAP、D365、Salesforce）和数据分析平台的强大能力和熟练导航
- 在呼叫中心、客户服务或监督经验方面有丰富经验
- 出色的组织和时间管理技能，注重细节
- 能够优先处理和处理多项任务和变化的优先事项
- 必须表现出判断的成熟度、承诺、可靠性、守时性和对经理确定的商定时间表的遵守
- 能够通过培养团队合作和合作精神来独立和通过他人实现结果
- 在所有联系渠道（包括电子邮件、聊天和电话）中展示出色的沟通能力
- 能够在包括周末、清晨、深夜在内的灵活时间表工作
- 教育和经验的等效组合将被考虑用于此角色
薪酬：$70,000
#LI-Remote
合格的申请人在就业期间被考虑雇用，并且在就业期间不考虑种族、肤色、宗教、性别、性取向、国籍、年龄、残疾、退伍军人身份、性别认同或表达、遗传信息或任何其他法律保护的状态。
要符合此职位的资格，您必须被授权在美国工作。我们不为此职位提供任何类型的基于就业的移民赞助。同样，Visual Comfort & Co. 不会提供任何帮助或签署任何文件以支持任何其他形式的移民赞助或福利，包括选择性实践培训（OPT）或课程实践培训（CPT）。
