谢泼德·穆林·里希特和汉普顿律师事务所（Sheppard, Mullin, Richter & Hampton LLP）是一家Am Law 50律所，正在芝加哥办公室招聘一名有经验的区域技术服务主管。
区域技术服务主管是负责动手IT系统支持和日常监督芝加哥、达拉斯和休斯顿的技术服务管理员（TSA）的工作主管。该角色负责监督工单流程、服务质量、人员配置覆盖，以及分配办公室的数据和电话基础设施的管理、监控和维护。主管与技术服务经理密切合作，以标准化流程、推动服务卓越和执行区域计划。
工作基本职能
• 提供卓越的客户服务并及时解决终端用户的技术问题。
• 有效与终端用户、同事、供应商和管理层沟通。
• 遵循硬件部署和升级的最佳实践。
• 创建服务工单以跟踪技术问题。
• 负责从帮助台升级的工单。
• 提供会议支持——视频会议、网络研讨会和演示。
• 维护办公室AD安全和分发组。
• 遵守信息安全政策和程序。
• 协助IT项目和计划。
监督和区域领导职责
• 领导和发展芝加哥、达拉斯和休斯顿的TSA，包括辅导、指导和一对一支持绩效和职业发展。
• 安排和协调跨时区/办公室的覆盖，以确保可靠的现场/桌面和远程支持；管理PTO和非工作时间轮班。
• 监督工单质量和SLA遵守情况：监控队列、优先处理升级、审查工单备注的准确性/完整性，并执行客户服务标准。
• 在办公室间标准化流程和文档（SOP、检查表、知识库文章、运行手册）；确保遵循最佳实践。
• 负责从帮助台和本地TSA的升级，协调基础设施、安全、应用程序和供应商团队以推动及时解决。
• 跟踪和报告KPI（例如，首次响应时间、解决时间、积压、CSAT、事件趋势）并建议改进以减少重复问题。
• 协调IT项目和部署的本地执行（例如，硬件更新、MDM部署、会议室升级、软件部署）。
• 管理区域资产和生命周期（库存、成像、部署、退役、退货、处置）并确保资产记录准确。
• 协调供应商进行现场工作（电信、复印机/MFD、低压、A/V）并验证完成/质量；根据需要升级合同问题。
• 在现场层面倡导安全和合规，包括遵守信息安全政策、特权访问控制和审核准备。
• 协助预算输入（硬件预测、外围设备、许可数量）并通过标准化和重用优化支出。
• 参与变更管理（影响评估、用户通信、切换支持）和事件/问题管理（根本原因、后续行动、预防）。
• 代表技术服务向本地办公室领导沟通；清晰专业地传达中断、变更和时间表。
• 根据需要前往达拉斯和休斯顿进行现场监督、项目和供应商/系统工作。
必需资格
• 在微软环境中具有动手技术支持经验，包括Windows 11、Office 365、Active Directory、计算机硬件维护和修理、打印机和复印机配置/故障排除、MDM和iPhone/Android服务、Zoom和Microsoft Teams。
• 具有文档管理系统（例如NetDocuments）的经验。
• 对互联网协议、数据连接方法和远程访问技术有基本了解。
• 电话和语音邮件系统培训以及无线网络和视频会议系统知识是加分项。
• 在服务台/桌面支持或现场支持功能（例如，团队负责人、轮班负责人或主管）中具有监督/领导经验，包括排班、辅导和绩效反馈。
• 在多办公室环境中管理工单流程和满足SLA的经验。
优先资格
• 在微软环境中至少3-5年；中大型环境优先。
• 在IT支持或现场服务中有1-3年的监督或团队领导经验。
• 学士学位。
• 具有区域/多站点支持和标准化流程的经验。
• 具有Intapp和/或NetDocuments的经验是加分项。
优先认证：ITIL® Foundation，Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate，CompTIA A+/Network+，Zoom Rooms或同等A/V认证，Intune/Endpoint Manager。
计算机/软件知识
必需：Windows 11、Office 365、Adobe Acrobat和Active Directory
优先：VPN、Intapp和NetDocuments
工作环境
• 在室内工作，有限接触危险（仅限于在多层办公楼中工作时通常会遇到的危险）。
• 该职位要求您在芝加哥办公室周一至周五进行实体工作。
• 主管将在多层办公楼中工作。可以通过楼梯或电梯进入。
• 还将定期在服务器室工作。
• 预计该职位将在非工作时间接听因用户或其办公室位置的技术设备问题而升级到他们的紧急电话。
• 根据需要前往达拉斯和休斯顿进行区域旅行以支持监督、项目和供应商/现场工作。
该职位的薪资范围为：每年$95,000 - $115,000。该职位有资格获得奖金。该职位还符合医疗、视力和牙科保险的资格。请注意，上述薪酬和福利信息是与该职位相关的善意评估，并根据伊利诺伊州平等薪酬法提供。
