职位名称：
零售支持分析师（2级）– 店内技术
工作类型
- 每周需在现场工作3天
- 薪资：24-25美元/小时 T4
- 12个月，具有机会
概述：
Insight Global正在寻找一名零售支持分析师（2级）来支持其零售环境中的店内技术运营。该职位主要专注于2级软件和应用程序支持，并在需要时涉及一些硬件支持。分析师将在高级团队成员承担更多内部供应商工作职责时，帮助管理增加的工单量。
主要职责
- 为零售应用程序和店内技术提供2级支持
- 使用ServiceNow进行分类、故障排除和解决事件
- 直接与店铺沟通以诊断问题并确认解决方案
- 将未解决或复杂的问题升级给高级团队成员
- 支持软件和硬件相关的工单
- 遵循定义的支持流程、文档和升级路径
- 协助操作检查、例行任务和支持沟通
技术要求
- IT支持/服务台/2级支持经验
- 强大的Windows操作系统故障排除经验
- 有ServiceNow或类似ITSM工具的经验
- 具备Active Directory的工作知识
- 在多站点环境中有应用程序支持的经验
专业要求
- 强大的故障排除和分析能力
- 优秀的客户服务和沟通能力
- 能够遵循结构化的流程和程序
- 自我激励、适应性强并渴望学习
- 能够在快节奏的零售支持环境中工作
语言要求
- 法语：流利（必需）– 口头和书面
- 英语：基本理解（无需书面沟通）
加分项
- 具有零售或店内技术支持经验
- 接触过基于ITIL的环境
- 支持POS或供应商零售应用程序的经验
- 在双语支持环境中工作的经验
